В конце октября владельцы счетов в этой платежной системе получили письмо под заголовком “Изменение порядка начисления комиссии”, в котором содержалась следующая информация:
“С 1 ноября 2008 года изменяется порядок взимания комиссии при оплате покупок на сайтах, подключенных к RBK Money.
Удержание комиссии RBK Money будет происходить в момент зачисления платежа клиента и на кошелек интернет-магазина поступит уже сумма за вычетом комиссии. При выводе средств комиссия RBK Money взиматься не будет”.
На первый взгляд, никаких подводных камней в этом нововведении нет. Казалось бы, какая разница, в какой момент взимается комиссия: в момент ввода денег на счет или в момент их вывода. Сумма денег, отдаваемых системе за ее услуги остается неизменной.
Я тоже так думал, пока не выяснилось, что система также вычитает комиссию в 3% из суммы перевода в тот момент, когда Вы делаете перевод со своего счета на счет, являющийся счетом интернет-магазина.
Чтобы лучше понять, что это означает и какую порождает проблему, предлагаю Вам ознакомиться с моей перепиской с оператором службы поддержки платежной системы.
Здравствуйте, с Вами говорит ‘Светлана’.
Светлана: Здравствуйте, чем я могу Вам помочь?
Константин: Здравствуйте! Что-то странное при расчете комиссии во время попытки перевести деньги внутренним переводом (причем это наблюдается не только у меня, но и у моих знакомых). Например, начинаю делать перевод, в поле “сумма платежа” ввожу 727,18 рубля, чтобы в поле “сумма получения” стало 725 рублей (имено столько денег мне нужно отправить другому человеку), комиссия рассчитывается в размере 2,18 рубля. Но когда нажимаю кнопку “далее” и перехожу на следующий, 2-й шаг (подтверждение платежа, где вводится финансовый пароль), там мне показывает, что комиссия составит уже 21,82 рубля (т.е. в 10 раз больше!!), а на кошелек адресата поступит 705,36 рубля. Объясните, пожалуйста, в чем ту дело? Может быть это сбой после того как вы недавно ввели новый принцип исчисления комиссии?
Примечание: сначала я спрашивал, почему на первом шаге перевода высвечивается комиссия в 10 раз меньше, чем на втором. Впоследствии выяснилось, что это технический сбой, который они обещали скоро устранить. А вот самое интересное, чему и посвящена эта заметка, находится в дальнейшей части разговора.
Светлана: Минуту, пожалуйста…
Светлана: Уточните, пожалуйста, номер кошелька получателя.
Константин: RUXXXXXXXXX.
Светлана: Данный получатель является интернет-магазином. Согласно договора между интернет-магазинами и системой РБК-Мани оплата 3% выплачивается магазином с входящих платежей (ранее было с платежей на вывод). Так что это расходы получателя платежа, о чем он был своевременно уведомлен.
Константин: что-то как-то запутано, я пока если честно не очень понял. вы говорите, что комиссия берется с получателя, если он является интернет-магазином. но ведь сейчас 3% (21,18 рубля) система пытается взять с меня, т.е. с отправителя.
Константин: отправляю 727,18, а получателю придет 705,36. Т.е. из моего платежа будет вычтено 3% (21,18 рубля).
Светлана: Получателю поступает сумма на 3% меньше.
Константин: Т.е. получается, эти три процента плачу я - отправитель. В общем, это как-то относительно, смотря с какой стороны посмотреть. Если мне нужно перевести получателю именно 725 рублей, то МНЕ придется заплатить на 3% больше.
Константин: тогда скажите, пожалуйста, я еще не уловил, в каком месте эти 3% с меня теперь НЕ берутся (а раньше брались). Ведь, насколько я понял, было объявлено, что итоговая сумма комиссий системы осталась неизменной, произошло только их перераспределение.
Светлана: Ваш последний вопрос от лица покупателя или получателя платежа?
Константин: ответьте, пожалуйста, в обоих вариантах, т.к. я являюсь одновременно и владельцем интернет-магазина, и покупателем.
Светлана: До 1.11 интернет-магазины оплачивали 3% при выводе средств.
Светлана: Все платежи, поступившие на счет до этой даты облагаются данной комиссией.
Светлана: С 1.11 3% оплачиваются при поступлении платежа. Вывод средств комиссией не облагается.
Константин: понимаете, теперь так получается, что на меня, как на обладателя счета интернет-магазина, ложатся дополнительно еще 3%. Во-первых, они списываются с моих поступлений (но это компенсируется отсутствием комиссии при выводе, хотя на банковский счет я обычно не вывожу, все трачу в интернете). Во-вторых, я должен платить еще 3% при расчетах со своими контрагентами. Потому что если он, например, заработал в партнерской программе моего магазина, 1000 рублей, то я же должен ему 1000 рублей, а не 970… Вот и получается, что +3% ложаться на меня.
Светлана: Ваши контрагенты также являются интернет-магазинами?
Константин: как правило, да. владельцы интернет-магазинов, участвуя в моей партнерской программе, размещают на своих площадках описания моих продуктов, чтобы заработать доп. прибыль. Соответственно, их счета в системе являются счетами интернет-магазинов. И это весьма распространенное явление.
Константин: так что, может быть Вы сообщите руководству эту информацию, чтобы они подумали над тем, как можно оптимизировать платежи в пользу клиентов, когда оба счета (отправитель и получатель) являются счетами интернет-магазинов. Мы были бы весьма признательны за такой шаг.
Светлана: Минуту, пожалуйста.
Светлана: В истории Вашего кошелька ФИО плательщика и получателя платежа по внутренним переводам совпадают.
Константин: Простите, я не понял о чем Вы. Может быть я когда-то делал перевод с одного своего кошелька на другой, но это к нашему вопросу не имеет отношения. Вопрос, напомню, состоит в том, что мне, владельцу счета-магазина, приходится делать переводы на такие же счета, и при этом я теперь плачу +3% комиссии, т.к. мои контрагенты, заработав у меня 1000 рублей, хотят получить 1000 рублей, а не меньшую сумму. Это логично. И мое предложение заключалось в том, чтобы система изменила порядок взимания комиссии при подобных расчетах МЕЖДУ СЧЕТАМИ МАГАЗИНОВ, потому что оплата счета через сайт и внутренний перевод между счетами интернет-магазинов - это разные вещи, и взимать 3% во втором случае - несправедливо, потому что они уже были взяты при поступлении денег от клиентов!
Светлана: Константин, если кошелек зарегистрирован в нашей системе как интернет-магазин, следовательно возврат средств осуществляется только на р/с и облагался комиссией 3%. С 1.11 любая сумма поступившия в интернет магазин облагается данной комиссией при вводе. Следовательно Ваши партнеры получив от Вас не 1000 руб, а 970 - не потеряли. Они уплатили комиссию нашей системе согласно договора.
Константин: получается, чтобы не потерять, они должны начать выплачивать уже своим контрагентам также за вычетом 3%, а не полную сумму…
Короче говоря, теперь все стало как бы наоборот. Когда Вы получаете на свой счет перевод, из него уже вычтены 3% комиссии. Далее, когда Вы, в свою очередь, делаете перевод другому пользователю системы (например, участнику Вашей партнерской программы), Вы должны также дать системе вычесть из этой суммы 3% комиссии, иначе эти три процента лягут в виде дополнительных расходов на Вас. Соответственно, получатель Вашего платежа получит на 3% денег меньше (это и есть вычитание комиссии при получении перевода, о котором сказано в официальном пресс-релизе системы). Затем, когда получатель отправленного Вами перевода будет делать перевод кому-то еще, он также должен дать системе “скушать” эти 3% из переводимой суммы, иначе они будут вычтены из его денег, и т.д.
Все это, напоминаю, имеет место, если счет-получатель является счетом интернет-магазина. Когда я попытался выяснить у девушек из службы поддержки, как отличить счет интернет-магазина о счета, который таковым не является, внятного ответа я не получил. Мне только сказали, что интернет-магазин получает оплату от третьих лиц (как будто это не очевидно!), и счета, принадлежащие таким владельцам, являются счетами интернет-магазинов. Но кто, в какой момент назначает счетам этот статус и - самое главное - как его проверить у конкретного счета, я так и не понял.
Кто что знает/думает на этот счет - пишем, не стесняемся!
