В прошлый раз мы поговорили о том, кто и какие использует способы связи через интернет. В тройке лидеров оказались Аська, Скайп и Мейл.ру-Агент (ну, кто бы сомневался!).

Что же, я рад, что такое большое число рунетчиков не ограничивается отправкой емейлов и комментами к фоткам друзей Вконтакте. Вместе с тем, я получил весомое количество признаний от подписчиков, что связь через интернет для них пока закрыта в силу непонятности того как оная осуществляется. Многие из этих писем были снабжены просьбой как-нибудь подсобить в означенной ситуации.

Ну… с чего бы такого начать?..

О, придумал!

Смс-сят нынче все. Как бывает не хочется (по рассказам друзей знаю) звонить начальнику и объяснять, что вы завтра не сможете выйти на работу на полчаса раньше, потому что накануне ваша морская свинка принесла потомство, что теперь его судьба всецело в ваших руках, и уж конечно это гораздо важнее, чем сдача какого-то квартального отчета.

Не хочется звонить? И не надо: отправил sms и дело в шляпе. Вроде и предупредил, и звонить не надо, выслушивать его ответную "пламенную речь".

И если у Вас есть интернет (тем более с постоянным подключением), то рано или поздно рационализаторская мысль рунетчика рождает предположение: "А чего бы не отправлять sms-ки прямо с компа. Тем более, Петрович говорил что это бесплатно… Да ведь?"

Угу. Только если отправлять их часто, то быстро надоест, потому как для этого нужно каждый раз заходить на сайт сотового оператора, на телефон которого вы собираетесь эту смс-ку отправлять. А ведь все пользуются разными ОПСОСами (ОПераторами СОтовой Связи), поэтому придется сохранять ссылки на каждого их этих операторов, и еще держать в памяти, какой абонент к какому оператору относится.

Вроде и не трудно все это, но при постоянном использовании надоедает смертельно. Тут нужно идти другим путем: поставить на компьютер специальную маленькую программку, которая будет, во-первых, запоминать номера всех людей, кому Вы шлете смс, а во-вторых, сама будет заходить на сайты операторов и через них отправлять сообщения.

В итоге все становится гораздо проще: выбрал из списка абонента, набрал текст и кликнул "Отправить". Вот это уже другое дело, так жить можно.

В свое время я перепровал около десятка таких программ и остановился на одной, с которой и предлагаю Вам познакомиться.

Я записал видеоурок о том откуда ее скачать и как ей пользоваться. Если Вы хотите перестать отправлять платные sms-ки с телефона, когда сидите за компьютером, заменить их бесплатными sms-ками, отправляемыми через интернет, и сделать это действительно удобным занятием, смотрите урок.

Ссылка для просмотра в онлайне (там же можно и скачать на компьютер):

http://konstantinfirst.com/video_podcast/sms/

автор: К.Фёст

На днях мне пришла в голову странная мысль: "Как бы выглядел мой интернет-бизнес, если бы я не имел различных способов связи через интернет, а под рукой был бы только телефон"?

Честно говоря, я даже не сразу смог представить, как бы это вообще всё было.

А чтобы картинка в голове все-таки появилась, пришлось выписать на бумажку и оценить, каким образом, как часто и в каком объеме я осуществляю связь с другими людьми в процессе ежедневной работы.

Выяснились следующие интимные подробности.

1) Ежедневно в виде текстовой переписки в ICQ (аське) я общаюсь как минимум с тремя своими коллегами и помощниками, которые вместе со мной обеспечивают функционирование интернет-бизнеса. Это выливается, в среднем, в 5 страниц формата А4 текстовой переписки в день. В моменты напряженной работы длина этой "ленты" даст фору любому рулону туалетной бумаги (по размеру, а не по качеству :).

2) Ежедневно я совершаю 3-5 голосовых звонков с помощью Skype или другого сервиса IP-телефонии (если на Скайпе в данный момент нет денег, а позвонить нужно на телефон, а не на другой компьютер, что бесплатно). Оборачивается этот пункт примерно 30-ю минутами разговоров в день.

3) В минуты особо ответственных переговоров, когда мне нужно смотреть прямо в глаза собеседнику, я делаю видеозвонки через Skype, что занимает, в среднем, 10 минут на звонок.

4) Каждый день я отвечаю на 3-4 заявки на сайте службы поддержки клиентов и партнеров, которые не могут быть обработаны помощниками и требуют моего личного участия (кстати, пока я не сделал на сайте список ответов на частые вопросы – FAQ – этих заявок было от 6 до 10 в день. Вывод: FAQ – Ваш друг, он реально экономит Ваше время). Это занимает, как правило, до 10-15 минут на заявку, в зависимости от сложности вопроса.

5) Ну и, конечно, никто не отменял старый добрый емейл. Пройдя через фильтр других способов связи, у меня остается около 10 писем, ответ на каждое из которых занимает, в среднем, 5 минут. К слову, количество писем, которые приходят ко мне и требуют личного ответа, я считаю признаком того, насколько эффективно организована система коммуникации с моей аудиторией (FAQ, сайт поддержки, форум): чем меньше, тем эффективнее. И если бы мне пришлось сказать, что я ежедневно получаю 158 писем и отвечаю на них, пока не запоют утренние петухи, то это было бы явным свидетельством того, что подгнило что-то в Датском королевстве процесс информационного обмена никуда не годен.

В итоге суммировав все затраты времени, обеспечивающие мою связь, фактически, со своим бизнесом, и держа в уме тарифы местной телефонки, я пришел к радостному для себя выводу, что использование тех способов связи, которые дает интернет, оставляет в моем кармане весомую сумму денег, которая при использовании "кнопочного зверя", стоящего рядом с монитором, перекочевала бы в карман телефонной компании.

К тому же некоторую информацию практически невозможно передать словами, только текстом. Например, кто бы из нас рискнул сообщить по телефону ссылку на страницу в интернете длиной во весь экран? Забавное было бы зрелище. Через аську же это занимает 3 секунды.

Да, и все означенные расчеты я производил без учета весьма оживленной ежедневной любовной переписки (перезвонки), общения с родственниками, друзьями, приятелями, друзьями друзей и приятелями приятелей.

И если к этому добавить еще тот факт, что все люди, с которыми происходит общение, разбросаны в интервале от соседнего дома до другого берега Атлантики, то представить себе как бы все это было вообще возможно (и, по большей части, бесплатно), без интернета, мой воспаленный наступившим будущим мозг не в состоянии.

Так вот, собссно, к чему весь разговор?

А просто мне стало дюже любопытно: что бы сегодня представлял собой в количественном и качественном выражении процесс общения через интернет, будь я… ну не знаю… бухгалтером, журналистом, врачом, юристом, сантехником, студентом, пенсионером и т.д.?

Но пока не изобрели прибора для переселения душ, я не могу проверить это лично. Поэтому обращаюсь к Вам: напишите в комментариях, какие способы живой связи (т.е. в реальном времени) через интернет Вы используете, как часто и для каких целей (бизнеса, работы, учебы, общения с родственниками, друзьями и т.д.)?

Да, про социальные сети, наверное, можно не писать: используют практически все и в основном для развлечения.

Кстати, не менее важный вопрос: какие способы связи через интернет Вы НЕ используете и почему?

автор: К.Фёст

Каждый интернет-предприниматель рано или поздно сталкивается со следующей проблемой при торговле физическими товарами наложенным платежом: он замечает, что не все бандероли (посылки) выкупаются клиентами на почте.

В итоге следуют возвраты бандеролей (посылок), которые не были выкуплены клиентами, а сам предприниматель теряет деньги.

Как быть в данной ситуации?

Стопроцентного выкупа сделать невозможно, так как это естественный процесс при ведение бизнеса.

Но я помогу вам существенно снизить количество не выкупаемых бандеролей до 2%.

Метод №1. «Проверка данных»

Как только к вам поступил заказ, проверьте все данные на правдивость, нет ли в них заведомо ложных данных. В первую очередь нужно:

– посмотреть, есть ли почтовый индекс и не содержит ли он «я не знаю», 11111, 123456 и так далее.

– проверить ФИО. Часто пишут: Иванов Иван Иванович, Пупкин. Тут тоже можно сразу заметить, что заказ ложный.

Метод №2. «Оповещение клиентов»

Сообщайте клиентам данные об отправке вашего товара. В этих данных должны быть указаны дата отправки, уникальный номер бандероли (посылки), который выдается на почте, и приблизительная дата доставки до места получения товара.

Вот пример такого письма:

Тема: Ваш заказ под номером ______ был выслан.

Письмо:

Здравствуйте, ФИО

———————-
Заказ: №
Поступил:
———————-

Фамилия:
Имя:
Отчество:
Страна:
Область:
Город:
Адрес:
Индекс:

———————
Статус: Отправлен
———————

Номер почтового отправления: «номер бандероли»

Примерные сроки доставки:

По России: доставка в течение 2-3 недель.
Москва, Питер – 1,5-3 недели.
Центральная полоса россии – 2-3 недели.
Владивосток – 2-3 недели.
В страны СНГ: доствка в течение 3-4 недель (очень редко – с задержкой до 1,5 месяца).
РБ, Украина, Казахстан – 3-4 недели.
Крайние сроки доставки по СНГ – до 1,5 месяца.
В страны дальнего зарубежья: доставка в течение 1-2 месяцев (в Европу – иногда доходит за 3-4 недели).

По истечении срока прохождения посылки сделайте запрос на почте, т.к. уведомление с почты Вы можете и НЕ получить! (бывает, так "хорошо" работают почтальоны!)

С уважением,
«Ваши данные»

В конце письма обязательно не забудьте посоветовать клиентам сходить на почту после того как выйдет срок доставки, который вы указали, так как бывает, что по вине почтовых работников или хулиганов почтовое извещение до них не доходит.

Метод №3. «Контроль выкупа бандеролей/посылок»

Когда выйдет срок доставки не поленитесь сами написать клиенту еще раз и напомнить, что ему такого числа была отправлен товар и сейчас он уже должен лежать в их почтовом отделение. Перед тем, как отправить письмо клиенту, Вы можете заранее сузить круг неплатильщиков. Для этого вам необходимо зайти на сайт http://russianpost.ru в раздел «Отслеживание почтовых отправлений», где необходимо будет ввести номер почтового отправления, чтобы узнать оплачен ли ваш товар клиентом.

Далее переписку лучше сделать в несколько этапов:

1. Напомнить, что товар отправлен и сейчас он находится в отделение почты клиента (например, через 20 дней после отправки).

2. Узнать причину не выкупа (например, через 30 дней после отправки).

3. Если ответа не получили, сообщить кдиенту что в следующий раз данный вид оплаты для него будет не доступен (например, через 40 дней). Этот пункт не обязателен, на ваше усмотрение.

Метод №4. «Альтернативный метод связи с клиентами»

Если у вас при заказе клиент указывает номер телефона, то можно позвонить лично и сказать, что товар лежит уже в его почтовом отделение. Такой вариант эффективен, но требует много времени и сил, так как если у вас больше 100 заказов в месяц, то вам придется обзвонить, как минимум, половину клиентов и потратить деньги на сотовую связь.

Метод №5. «Угрозы – это не выход»

Когда будете писать письма клиенту, не допускайте угроз в его адрес по поводу задержки оплаты товара. Это еще больше усугубит ситуацию. Выясните, в чем причина невыкупа товара, и, исходя из полученного ответа, принимайте решение.

Если вы хотите что бы ваши продукты выкупали в 98% случаях, то вам нужно соблюдать все 5 методов, как минимум.

Не забывайте, что сделать 100% выкуп невозможно. Ситуаций, в которых клиент вовремя не смог оплатить товар, может быть множество.

============
Артём Басманов,
www.PostOfficeService.ru

автор: К.Фёст

Подскажите, что бы такого сделать, чтоб исключить вероятность стороннего доступа на мой счет в Webmoney? У меня авторизация идет через какой-то сертификат автоматически, так что я даже пароль сменить не могу.

Первым делом – выяснить, что это за таинственный сертификат, который не дает сменить пароль входа в кипер. Понять, как он работает, и все же сменить пароль.

Затем: включить опцию "Использовать активацию Webmoney Keeper при входе в систему", изменить файл ключей и сохранить его на сменном носителе – дискете, CD/DVD, флешке (придется вставлять этот носитель при подключении кипера к серверу, что не очень удобно, но повышает безопасность). Ну и вычистить вирусы из компьютера, если есть.

Часто выскакивает обложка: вы выиграли определённую сумму – 1.025 234 $, и дальше на английском языке, просят обязательно адрес и личные данные. Можно ли в это поверить, или зразу же уйти с такого сайта?

Это классическая схема мошенничества. Они просят для получения "выигрыша" перечислить энную сумму денег, якобы на покрытие расходов по переводу денег "победителю". Естественно, на этом общение данной конторы с "победителем лотереи" закончится.

Как сделать электронную почту у себя на компе в outlook, чтобы пришедшее сообщение сразу сигнализировало на компьютере?

В Аутлуке можно только настроить, чтобы он проверял почту с определенной периодичностью. А чтобы значок справа внизу мигал, когда приходит письмо, то это у каждого почтового сервера есть (или нет) такая функция. На Mail.ru, например, для этого нужно скачать и установить программу Mail.ru-Агент.

автор: К.Фёст

Как отличить несколькими способами: мошеничество или честный интернет-МЛМ. Вот к примеру отправил один знакомый ссылку, вроде ничего, но вот хотелось бы, как-то по подробнее знать, там даже если это нелегально, много не теряешь в принципе, просто мне самому интересно.

Стопроцентных методов вычисления мошеннического характера интернет-проектов не существует, однако есть заведомо мошеннические проекты: "волшебные" кошельки, т.н. инвест-фонды (HYIP), интернет-казино, удаленная работа по сортировке корреспонденции и много чего еще.

У меня возникет вопрос: если я буду следовать Вашим инструкциям, изложенным на диске "Платежные интернет-системы" и смогу открыть счета на внешнем компьютере, то смогу ли я пользоваться этими счетами со своего компьютера или скажем с других – на тех где не было установки этой программы?

Счетами в системах Яндекс.Деньги и RBK Money – да, т.к. доступ к ним производится через браузер, и не требуется установки каких-либо дополнительных программ. Чтобы иметь доступ к счету в системе Webmoney на другом компьютере, нужно на нем установить программу Webmoney Keeper Classic и перенести с исходного компьютера ФАЙЛ КЛЮЧЕЙ. Как делать копию файла ключей, показано в одном из уроков.

Уважаемый Константин, ивините пожалуйста что я вам пишу на этот адрес, но я пытался зайти на форум, у меня ничего не получилось: то пароль не тот, то адрес не такой. Что-то я наверно где то напутал, а теперь не знаю как мне быть?
С уважением Николай.

Чтобы иметь возможность писать на форуме, нужно на нем сначала зарегистрироваться. Зайдите в раздел "Регистрация", и там найдете ссылку на скачивание видеоурока о том, как регистрироваться и оставлять сообщения на форуме.

Мне прислали электронную книгу. Но очень тяжело её читать с компьютера. Можно ли ёё скопировать и распечатать? И ещё, я через ссылку в этой книге перехожу на статью, рекомендуемую к прочтению. Выделяю её курсором. Нажимаю правую клавишу мышки, и в табличке выбираю "копировать". Затем открываю Ворд, нажимаю на "вставить". Вместо текста появляется "Clipboard blocked!". Что я неправильно делаю?

Такое сообщение означает, что буфер обмена заблокирован защитой книги. И пока она открыта, ничего нельзя скопировать через буфер обмена. Обратитесь к автору книги с этой просьбой, что Вы хотели бы распечатать ее текст.

автор: К.Фёст