Каждый интернет-предприниматель рано или поздно сталкивается со следующей проблемой при торговле физическими товарами наложенным платежом: он замечает, что не все бандероли (посылки) выкупаются клиентами на почте.
В итоге следуют возвраты бандеролей (посылок), которые не были выкуплены клиентами, а сам предприниматель теряет деньги.
Как быть в данной ситуации?
Стопроцентного выкупа сделать невозможно, так как это естественный процесс при ведение бизнеса.
Но я помогу вам существенно снизить количество не выкупаемых бандеролей до 2%.
Метод №1. «Проверка данных»
Как только к вам поступил заказ, проверьте все данные на правдивость, нет ли в них заведомо ложных данных. В первую очередь нужно:
– посмотреть, есть ли почтовый индекс и не содержит ли он «я не знаю», 11111, 123456 и так далее.
– проверить ФИО. Часто пишут: Иванов Иван Иванович, Пупкин. Тут тоже можно сразу заметить, что заказ ложный.
Метод №2. «Оповещение клиентов»
Сообщайте клиентам данные об отправке вашего товара. В этих данных должны быть указаны дата отправки, уникальный номер бандероли (посылки), который выдается на почте, и приблизительная дата доставки до места получения товара.
Вот пример такого письма:
Тема: Ваш заказ под номером ______ был выслан.
Письмо:
Здравствуйте, ФИО
———————-
Заказ: №
Поступил:
———————-Фамилия:
Имя:
Отчество:
Страна:
Область:
Город:
Адрес:
Индекс:———————
Статус: Отправлен
———————Номер почтового отправления: «номер бандероли»
Примерные сроки доставки:
По России: доставка в течение 2-3 недель.
Москва, Питер – 1,5-3 недели.
Центральная полоса россии – 2-3 недели.
Владивосток – 2-3 недели.
В страны СНГ: доствка в течение 3-4 недель (очень редко – с задержкой до 1,5 месяца).
РБ, Украина, Казахстан – 3-4 недели.
Крайние сроки доставки по СНГ – до 1,5 месяца.
В страны дальнего зарубежья: доставка в течение 1-2 месяцев (в Европу – иногда доходит за 3-4 недели).По истечении срока прохождения посылки сделайте запрос на почте, т.к. уведомление с почты Вы можете и НЕ получить! (бывает, так "хорошо" работают почтальоны!)
С уважением,
«Ваши данные»
В конце письма обязательно не забудьте посоветовать клиентам сходить на почту после того как выйдет срок доставки, который вы указали, так как бывает, что по вине почтовых работников или хулиганов почтовое извещение до них не доходит.
Метод №3. «Контроль выкупа бандеролей/посылок»
Когда выйдет срок доставки не поленитесь сами написать клиенту еще раз и напомнить, что ему такого числа была отправлен товар и сейчас он уже должен лежать в их почтовом отделение. Перед тем, как отправить письмо клиенту, Вы можете заранее сузить круг неплатильщиков. Для этого вам необходимо зайти на сайт http://russianpost.ru в раздел «Отслеживание почтовых отправлений», где необходимо будет ввести номер почтового отправления, чтобы узнать оплачен ли ваш товар клиентом.
Далее переписку лучше сделать в несколько этапов:
1. Напомнить, что товар отправлен и сейчас он находится в отделение почты клиента (например, через 20 дней после отправки).
2. Узнать причину не выкупа (например, через 30 дней после отправки).
3. Если ответа не получили, сообщить кдиенту что в следующий раз данный вид оплаты для него будет не доступен (например, через 40 дней). Этот пункт не обязателен, на ваше усмотрение.
Метод №4. «Альтернативный метод связи с клиентами»
Если у вас при заказе клиент указывает номер телефона, то можно позвонить лично и сказать, что товар лежит уже в его почтовом отделение. Такой вариант эффективен, но требует много времени и сил, так как если у вас больше 100 заказов в месяц, то вам придется обзвонить, как минимум, половину клиентов и потратить деньги на сотовую связь.
Метод №5. «Угрозы – это не выход»
Когда будете писать письма клиенту, не допускайте угроз в его адрес по поводу задержки оплаты товара. Это еще больше усугубит ситуацию. Выясните, в чем причина невыкупа товара, и, исходя из полученного ответа, принимайте решение.
Если вы хотите что бы ваши продукты выкупали в 98% случаях, то вам нужно соблюдать все 5 методов, как минимум.
Не забывайте, что сделать 100% выкуп невозможно. Ситуаций, в которых клиент вовремя не смог оплатить товар, может быть множество.
============
Артём Басманов,
www.PostOfficeService.ru
