На днях мне пришла в голову странная мысль: "Как бы выглядел мой интернет-бизнес, если бы я не имел различных способов связи через интернет, а под рукой был бы только телефон"?
Честно говоря, я даже не сразу смог представить, как бы это вообще всё было.
А чтобы картинка в голове все-таки появилась, пришлось выписать на бумажку и оценить, каким образом, как часто и в каком объеме я осуществляю связь с другими людьми в процессе ежедневной работы.
Выяснились следующие интимные подробности.
1) Ежедневно в виде текстовой переписки в ICQ (аське) я общаюсь как минимум с тремя своими коллегами и помощниками, которые вместе со мной обеспечивают функционирование интернет-бизнеса. Это выливается, в среднем, в 5 страниц формата А4 текстовой переписки в день. В моменты напряженной работы длина этой "ленты" даст фору любому рулону туалетной бумаги (по размеру, а не по качеству :).
2) Ежедневно я совершаю 3-5 голосовых звонков с помощью Skype или другого сервиса IP-телефонии (если на Скайпе в данный момент нет денег, а позвонить нужно на телефон, а не на другой компьютер, что бесплатно). Оборачивается этот пункт примерно 30-ю минутами разговоров в день.
3) В минуты особо ответственных переговоров, когда мне нужно смотреть прямо в глаза собеседнику, я делаю видеозвонки через Skype, что занимает, в среднем, 10 минут на звонок.
4) Каждый день я отвечаю на 3-4 заявки на сайте службы поддержки клиентов и партнеров, которые не могут быть обработаны помощниками и требуют моего личного участия (кстати, пока я не сделал на сайте список ответов на частые вопросы – FAQ – этих заявок было от 6 до 10 в день. Вывод: FAQ – Ваш друг, он реально экономит Ваше время). Это занимает, как правило, до 10-15 минут на заявку, в зависимости от сложности вопроса.
5) Ну и, конечно, никто не отменял старый добрый емейл. Пройдя через фильтр других способов связи, у меня остается около 10 писем, ответ на каждое из которых занимает, в среднем, 5 минут. К слову, количество писем, которые приходят ко мне и требуют личного ответа, я считаю признаком того, насколько эффективно организована система коммуникации с моей аудиторией (FAQ, сайт поддержки, форум): чем меньше, тем эффективнее. И если бы мне пришлось сказать, что я ежедневно получаю 158 писем и отвечаю на них, пока не запоют утренние петухи, то это было бы явным свидетельством того, что подгнило что-то в Датском королевстве процесс информационного обмена никуда не годен.
В итоге суммировав все затраты времени, обеспечивающие мою связь, фактически, со своим бизнесом, и держа в уме тарифы местной телефонки, я пришел к радостному для себя выводу, что использование тех способов связи, которые дает интернет, оставляет в моем кармане весомую сумму денег, которая при использовании "кнопочного зверя", стоящего рядом с монитором, перекочевала бы в карман телефонной компании.
К тому же некоторую информацию практически невозможно передать словами, только текстом. Например, кто бы из нас рискнул сообщить по телефону ссылку на страницу в интернете длиной во весь экран? Забавное было бы зрелище. Через аську же это занимает 3 секунды.
Да, и все означенные расчеты я производил без учета весьма оживленной ежедневной любовной переписки (перезвонки), общения с родственниками, друзьями, приятелями, друзьями друзей и приятелями приятелей.
И если к этому добавить еще тот факт, что все люди, с которыми происходит общение, разбросаны в интервале от соседнего дома до другого берега Атлантики, то представить себе как бы все это было вообще возможно (и, по большей части, бесплатно), без интернета, мой воспаленный наступившим будущим мозг не в состоянии.
Так вот, собссно, к чему весь разговор?
А просто мне стало дюже любопытно: что бы сегодня представлял собой в количественном и качественном выражении процесс общения через интернет, будь я… ну не знаю… бухгалтером, журналистом, врачом, юристом, сантехником, студентом, пенсионером и т.д.?
Но пока не изобрели прибора для переселения душ, я не могу проверить это лично. Поэтому обращаюсь к Вам: напишите в комментариях, какие способы живой связи (т.е. в реальном времени) через интернет Вы используете, как часто и для каких целей (бизнеса, работы, учебы, общения с родственниками, друзьями и т.д.)?
Да, про социальные сети, наверное, можно не писать: используют практически все и в основном для развлечения.
Кстати, не менее важный вопрос: какие способы связи через интернет Вы НЕ используете и почему?
