Небольшие интернет-магазины, как правило, не выпускают e-mail рассылки и не занимаются формированием аудитории подписчиков. Между тем, подобные рассылки – отличный инструмент для построения долговременных отношений с клиентами.

Больше половины (57%) пользователей, совершивших покупку в какой-либо компании, относятся к ней более позитивно, если после покупки они получили письмо от продавца. Причем 40% адресатов подобных писем, скорее всего, совершат повторную покупку в данной компании.

Потребителей может быть нелегко убедить подписаться на рассылку, но дело того стоит: 84% потребителей любят получать подобные рассылки, и больше половины подписчиков сохраняют полученные сообщения для дальнейшего изучения. Интернет-пользователи высоко ценят релевантную информацию, получаемую в рассылках – даже если им приходится разгребать сотни спам-сообщений.

Подобные данные представлены в отчете “Beyond the Click: The Indirect Value of Email”, выпущенном компаниями “Epsilon” и “ROI Research”. По мнению Кевина Мэбли, старшего вице-президента Epsilon Strategic Services, электронные письма оказывают влияние на онлайновое и офлайновое поведение адресатов, формируют лояльность потребителей и повышают уровень осведомленности о бренде.

Для проверки данного утверждения специалисты компании “Epsilon” внимательно изучили мнения интернет-пользователей, получающих электронные рассылки туристических компаний.

Как выяснилось, в октябре 2008 года порядка 63% опрошенных сообщили, что скорее всего совершат покупку в компаниях, на рассылки которых подписаны.

Oborot.ru

автор: К.Фёст

Вот основные особенности новой программы, которая предназначена для управления деньгами в платежной системе Webmoney Transfer:

1) Простота. Mini включет в себя ограниченный набор функций, которые являются наиболее востребованными. Это позволило сделать программу простой в использовании. Вот что можно делать с ее помощью:

– входить в аккаунт по логину и паролю;
- видеть баланс на кошельках;
- пополнять кошелёк WM-картой (чеком Paymer);
- переводить WM другим участникам системы;
- выставлять и оплачивать счета;
- видеть последние операции;
- оплачивать услуги (мобильная связь, интернет и т.д.);
- покупать цифровые товары в магазинах, использующих digiseller.ru;
- переводить WM на ATM-карту от WebMoney.

2) Легкость оформления. Минимальное количество графики и текста делает Mini удобным средством для работы с Webmoney при использовании КПК и мобильных телефонов, имеющих доступ в интернет.

3) Веб-интерфейс. Программа работает в окне браузера, ее не нужно специально устанавливать на компьютер. Вход осуществляется по адресу http://mini.webmoney.ru путем ввода логина (e-mail, wmid или номера телефона) и пароля.

4) Лимиты на перевод. В целях безопасности средств при использовании Mini действуют финансовые ограничения (суточные, недельные, месячные). Ознакомиться с ними можно по адресу
http://wiki.webmoney.ru/wiki/show/Finansovye_ogranicheniya_WebMoney_Keeper_Mini

5) Политика безопасности: Mini может управлять только теми кошельками, которые Вы ему доверите. Для доверяемого кошелька можно установить лимит, т.е. сумму, больше которой с него невозможно будет перевести за определённый промежуток времени.

В общем, для мобильных устройств, а также для тех, кому кажется сложным использование основных клиентских программ Webmoney (Keeper Classic и Keeper Lite) – самое то.

А теперь прикол: я не смог в него войти! :-D

При попытке ввода WMID и пароля существующего счета, пишет “Указанный логин не существует или неправильный пароль”, хотя через Keeper Classic входит без проблем.

Кто уже использовал Mini, отзовитесь, как у вас ситуация.

автор: К.Фёст

Для чего Вам нужен форум?

Форум – это уютный дом, где Вы в нем хозяин.

Форум – это одна из технологий “долгих” продаж.

Форум – это поиск партнеров.

Форум – это источник власти.

Все это касается вашего личного форума. Речь не идет о пользе форума как такового, например, пользе от мнения экспертов. Польза форума для сети – это отдельная тема для разговора. Сейчас речь пойдет о Вашей личной выгоде от Вашего персонального или корпоративного форума.

Начнем с продаж.

Очень часто клиент не может сразу приобрести товар, ввиду отсутствия денег или же неуверенности в качестве товара или услуги. Именно в этом случае Вам пригодится форум. Форум – это продавец, консультант в вашем электронном магазине. Он всегда найдет время для ненавязчивой беседы с клиентом, он ответит на любой самый глупый вопрос вежливо и без раздражения.

В случае, когда потенциальный клиент в десятый раз придет и вместо покупки начнет задавать вопрос или просто заглянет к вам в магазин поболтать, его никто не выставит вон, а напротив, поддержат и разовьют беседу, дадут бесплатный совет.

Кроме того, посетитель всегда может изучить предыдущие дискуссии, узнать много нового для себя, понять, что в интересующих его вопросах он не одинок. Понять, что его не “разводят” здесь на деньги.

Он сможет увидеть реальных людей, которые уже приобрели Ваш товар. Почитать их отзывы, жалобы, пожелания. Наверное, Ваш товар будет активно сравниваться с другими аналогичными: посетитель четко увидит все плюсы и минусы Вашего товара. Одним словом, если Вы продаете действительно стоящую услугу, то Ваш форум – бесценный помощник.

Форум – это поиск партнеров. Известно, что только 15% бизнес-контактов заканчиваются успехом, и это в лучшем случае, когда Вы все правильно делаете.

Это общее свойство бизнеса, а теперь представьте, сколько контактов Вы имеете в случае обладания целевым качественным форумом с аудиторией в 100 человек, которая при этом постоянно растет. Даже такая не огромная аудитория даст Вам сходу 10-15 полезных и важных бизнес-контактов.

Форум – это уютный дом единомышленников с любым уровнем контроля, любой степени жесткости модерации и любой периодичностью встреч. Все это определит жизнь и, главное, хозяин форума. Форум – это клуб по интересам с любой эмоциональной доминантой, которую задаете именно Вы.

Есть желание ругаться – будете ругаться, есть желание хвалить и радоваться комарам в лесу – будут вам единомышленники и в этом.

Форум – это источник власти. Немного низменное чувство, но присущее очень многим – стремление к власти. Многие спят и видят себя замминистром Мира. Очень много людей готовы работать за небольшое вознаграждение, получая взамен власть. Примеры: учителя в школе, сотрудники МВД. Оговорюсь, не все, конечно, работают там из-за возможности управлять людьми.

Теперь рассмотрим процесс создания и раскрутки форума или блога.

Открою маленький секрет: даже если Вы – воскресший Александр Сергеевич Пушкин, но ничего не понимаете в развитии и раскрутке блога и не желаете этим заниматься, у Вас будет очень маленькая, крошечная аудитория. Возможно, лет через 10 Вы станете популярным. Несправедливо? Да, однако это естественная цензура, направленная против некачественных сайтов и форумов.

Вы точно знаете, что Вы – реинкарнация великого классика Пушкина и Ваш сайт при должной известности будет иметь оглушительный успех и принесет небывалые прибыли? Вкладывайте деньги в рекламу: они к Вам вернутся сторицей.

Боитесь? Значит, Вы не до конца уверены в гениальности Вашей затеи. Нет денег – это не ответ. Достаточно месяц торговать на рынке или поразгружать вагоны, чтобы заработать минимальную сумму на развитие своего начинания в сети. Чем менее Вы гениальны – тем больше Вам необходимо денег, тем дольше придется разгружать вагоны. Это закон жизни.

Итак, предлагаю вниманию несколько полезных советов по развитию форума.

1) Пригласите экспертов.

Отставных военных, ветеранов горячих точек, профессоров, артистов… даже заслуженный акробат цирка представляет определенный интерес для широких слоев людей. Существует очень много интересных, заслуженных, возможно, забытых обществом людей, которые будут только рады повышенному вниманию к их персоне. Они согласятся работать бесплатно, а бесплатность сайта – основа его популярности.

2) Используйте фото.

Невербальное общение – самое древнее и глубокое. Известно, что популярные блоги в мировом масштабе – это фотоблоги, где много редких красивых или интересных фотографий. Нас в данном случае интересуют продажи совершенно обыденного товара, например, спецодежды. Не проблема! Сделайте в фоторедакторе фотографию дирижера, который стоит на трибуне английских футбольных фанатов и дирижирует песнями болельщиков.

3) Выделите свой форум на фоне других.

Вы должны быть лучше хотя бы в одном компоненте. Лучшее юзабилити, лучший дизайн, лучшее модераторство разделов. Например, на одном из форумов Рунета у пользователя есть возможность самостоятельно модерировать открытые им темы. Клиент превращается в минимодератора! Что может быть лучше? Конечно, он не обязан ничего модерировать, если не хочет.

4) Статус.

а) Количество сообщений должно давать некие бонусы клиенту.

Например, возможность создать свой фотоальбом, модерировать свои темы. Не беспокойтесь, что такая политика отпугнет новичков. Им очень редко хочется создавать собственный фотоальбом на форуме, где он никого не знает. Есть, конечно, любители сразу заявить о себе. Они негативно воспримут требование написать некое количество сообщений. Чтобы их не потерять, дайте им понять, что они могут добиться разрешения создать фотоальбом. Пусть шлют заявки – Вы сможете польстить им, ответив, что Вас так заинтересовало их первые сообщение, что в порядке исключения Вы предоставляете им право делать фотоотчеты раньше положенного времени.

б) Используйте также статус, не связанный с количеством написанных человеком сообщений.

Помимо упомянутых экспертов, это может быть, например, “девушка форума” – дама, еженедельно выкладывающая свои фото в стиле “ню”. Отличие от запрудивших сеть эротических материалов будет состоять в том, что каждый зарегистрированный у Вас пользователь сможет пообщаться с объектом вожделения в режиме онлайн. Если мадемуазель подрабатывает моделью в интернет-агентстве – это только увеличит количество ее клиентов.

5) Наконец, Вы можете обратиться к услугам платной раскрутки форума, чтобы увеличить скорость его развития в 5-7 раз.

=============
Михаил Смирнов,
Интернет-журнал “Школа жизни“

автор: К.Фёст

Часто бывает так:

- Пишешь в блог, а никто ничего не комментирует (особенно если блог молодой и нет других инструментов для раскрутки, например, рассылки).

- Запустил форум, а там всего одно сообщение – “Привет всем” от самого автора.

- Создаешь партнерский интернет-магазин, и нужно переписать описания для 100 товаров (чтобы поисковики считали Ваш магазин уникальным, а не клоном магазина-источника).

Т.е. речь идет о неких работах по копирайтингу в массовом объеме: написание комментов на блоге, создание новых и обсуждение уже открытых тем на форуме, написание и переписывание (рерайтинг) статей на сайте, и т.п.

Рассмотрим это подробнее на примере форума. В идеале, конечно, должно быть так, что на Ваш форум люди пишут и общаются там по собственной инициативе. Это значит, что форум популярен и полезен.

Но достичь такого состояния далеко не так просто. Вот поставили Вы движок форума, настроили все функции, сделали красивый дизайн. И чего? Про Ваш форум никто еще слыхом не слыхивал, не говоря уж о том, чтобы на него писать.

Поэтому есть сервисы, которые позволяют привлекать таких писателей за деньги. Т.е. Вы попросту платите каждому автору энную сумму за наполнение Вашего сайта контентом. Если это форум, то за написание сообщений. Если блог – комментариев к Вашим заметкам. Статейный портал – за написание статей. И т.д.

Но до сих пор мне что-то ничего реально стоящего в этом плане не попадалось, и я уж думал, что и нет его, стоящего-то. Пока на днях не столкнулся с сервисом, который перевернул мой взгляд в этом вопросе.

Сервис этот позволяет привлекать авторов контента для вышеозначенных целей в промышленных масштабах. Когда ко мне на форум за полчаса ломанулось несколько десятков новых активных пользователей, которые начали рьяно заполнять его новыми сообщениями (причем строго по теме), пришлось даже ограничить суточное количество публикуемых ими постов, чтобы не спустить сразу все выделенные на это мероприятие деньги.

Конторка позволяет отслеживать, кто, что и когда написал, автоматически проверять, является ли текст уникальным, или он уже известен Гуглу и Яндексу (следовательно, был потырен с других ресурсов), и тут же принимать решение: оплачивать автору сотворенное, погодить и дать доработать, или же дать отворот поворот.

Это основное, но кроме сего имеется еще много всяких хитрых функций и возможностей.

А теперь вопрос: зачем платить деньги за то, что вроде как должно быть бесплатным (общение на форуме)?

Так ведь это не навсегда! Данный метод призван лишь вдохнуть жизнь в Ваш ресурс, подобно тому как Урфин Джюс с помощью нанотехнологий волшебного порошка заставлял двигаться и даже немного думать (в зависимости от количество засыпанного) своих деревянных истуканов (интересная, кстати, сказка. Прям перечитать хочется, как вспоминаю).

Вот и Вы, посыпав свой ресурс, подразумевающий наличие некоторого коммьюнити, энным количеством презренного металла (выраженного, скорее всего, в виртуальной валюте), дадите ему толчок развития, который, я надеюсь сделает из него “настоящего живого мальчика”.

Когда на форуме сформируется некоторый объем сообщений привлеченных Вами за деньги участников, об этом станет известно поисковикам, и понемногу с них начнут подтягиваться посетители, Вашими дотациями не развращенные. Таким образом, форум постепенно начнет обретать самостоятельную жизнь, без “порошка”, аппарата искусственной вентиляции легких и прочих хитрых хитростей.

Все сказанное применимо не только к форумам, а и к любому ресурсу, жаждущему контента.

В общем, кому не дают покоя лучшие способности Урфина Джюса как вполне сносного демиурга, клацаем сюда:

http://konstantinfirst.com/links/adv.html

автор: К.Фёст

В конце октября владельцы счетов в этой платежной системе получили письмо под заголовком “Изменение порядка начисления комиссии”, в котором содержалась следующая информация:

“С 1 ноября 2008 года изменяется порядок взимания комиссии при оплате покупок на сайтах, подключенных к RBK Money.

Удержание комиссии RBK Money будет происходить в момент зачисления платежа клиента и на кошелек интернет-магазина поступит уже сумма за вычетом комиссии. При выводе средств комиссия RBK Money взиматься не будет”.

На первый взгляд, никаких подводных камней в этом нововведении нет. Казалось бы, какая разница, в какой момент взимается комиссия: в момент ввода денег на счет или в момент их вывода. Сумма денег, отдаваемых системе за ее услуги остается неизменной.

Я тоже так думал, пока не выяснилось, что система также вычитает комиссию в 3% из суммы перевода в тот момент, когда Вы делаете перевод со своего счета на счет, являющийся счетом интернет-магазина.

Чтобы лучше понять, что это означает и какую порождает проблему, предлагаю Вам ознакомиться с моей перепиской с оператором службы поддержки платежной системы.

Здравствуйте, с Вами говорит ‘Светлана’.

Светлана: Здравствуйте, чем я могу Вам помочь?

Константин: Здравствуйте! Что-то странное при расчете комиссии во время попытки перевести деньги внутренним переводом (причем это наблюдается не только у меня, но и у моих знакомых). Например, начинаю делать перевод, в поле “сумма платежа” ввожу 727,18 рубля, чтобы в поле “сумма получения” стало 725 рублей (имено столько денег мне нужно отправить другому человеку), комиссия рассчитывается в размере 2,18 рубля. Но когда нажимаю кнопку “далее” и перехожу на следующий, 2-й шаг (подтверждение платежа, где вводится финансовый пароль), там мне показывает, что комиссия составит уже 21,82 рубля (т.е. в 10 раз больше!!), а на кошелек адресата поступит 705,36 рубля. Объясните, пожалуйста, в чем ту дело? Может быть это сбой после того как вы недавно ввели новый принцип исчисления комиссии?

Примечание: сначала я спрашивал, почему на первом шаге перевода высвечивается комиссия в 10 раз меньше, чем на втором. Впоследствии выяснилось, что это технический сбой, который они обещали скоро устранить. А вот самое интересное, чему и посвящена эта заметка, находится в дальнейшей части разговора.

Светлана: Минуту, пожалуйста…

Светлана: Уточните, пожалуйста, номер кошелька получателя.

Константин: RUXXXXXXXXX.

Светлана: Данный получатель является интернет-магазином. Согласно договора между интернет-магазинами и системой РБК-Мани оплата 3% выплачивается магазином с входящих платежей (ранее было с платежей на вывод). Так что это расходы получателя платежа, о чем он был своевременно уведомлен.

Константин: что-то как-то запутано, я пока если честно не очень понял. вы говорите, что комиссия берется с получателя, если он является интернет-магазином. но ведь сейчас 3% (21,18 рубля) система пытается взять с меня, т.е. с отправителя.

Константин: отправляю 727,18, а получателю придет 705,36. Т.е. из моего платежа будет вычтено 3% (21,18 рубля).

Светлана: Получателю поступает сумма на 3% меньше.

Константин: Т.е. получается, эти три процента плачу я – отправитель. В общем, это как-то относительно, смотря с какой стороны посмотреть. Если мне нужно перевести получателю именно 725 рублей, то МНЕ придется заплатить на 3% больше.

Константин: тогда скажите, пожалуйста, я еще не уловил, в каком месте эти 3% с меня теперь НЕ берутся (а раньше брались). Ведь, насколько я понял, было объявлено, что итоговая сумма комиссий системы осталась неизменной, произошло только их перераспределение.

Светлана: Ваш последний вопрос от лица покупателя или получателя платежа?

Константин: ответьте, пожалуйста, в обоих вариантах, т.к. я являюсь одновременно и владельцем интернет-магазина, и покупателем.

Светлана: До 1.11 интернет-магазины оплачивали 3% при выводе средств.

Светлана: Все платежи, поступившие на счет до этой даты облагаются данной комиссией.

Светлана: С 1.11 3% оплачиваются при поступлении платежа. Вывод средств комиссией не облагается.

Константин: понимаете, теперь так получается, что на меня, как на обладателя счета интернет-магазина, ложатся дополнительно еще 3%. Во-первых, они списываются с моих поступлений (но это компенсируется отсутствием комиссии при выводе, хотя на банковский счет я обычно не вывожу, все трачу в интернете). Во-вторых, я должен платить еще 3% при расчетах со своими контрагентами. Потому что если он, например, заработал в партнерской программе моего магазина, 1000 рублей, то я же должен ему 1000 рублей, а не 970… Вот и получается, что +3% ложаться на меня.

Светлана: Ваши контрагенты также являются интернет-магазинами?

Константин: как правило, да. владельцы интернет-магазинов, участвуя в моей партнерской программе, размещают на своих площадках описания моих продуктов, чтобы заработать доп. прибыль. Соответственно, их счета в системе являются счетами интернет-магазинов. И это весьма распространенное явление.

Константин: так что, может быть Вы сообщите руководству эту информацию, чтобы они подумали над тем, как можно оптимизировать платежи в пользу клиентов, когда оба счета (отправитель и получатель) являются счетами интернет-магазинов. Мы были бы весьма признательны за такой шаг.

Светлана: Минуту, пожалуйста.

Светлана: В истории Вашего кошелька ФИО плательщика и получателя платежа по внутренним переводам совпадают.

Константин: Простите, я не понял о чем Вы. Может быть я когда-то делал перевод с одного своего кошелька на другой, но это к нашему вопросу не имеет отношения. Вопрос, напомню, состоит в том, что мне, владельцу счета-магазина, приходится делать переводы на такие же счета, и при этом я теперь плачу +3% комиссии, т.к. мои контрагенты, заработав у меня 1000 рублей, хотят получить 1000 рублей, а не меньшую сумму. Это логично. И мое предложение заключалось в том, чтобы система изменила порядок взимания комиссии при подобных расчетах МЕЖДУ СЧЕТАМИ МАГАЗИНОВ, потому что оплата счета через сайт и внутренний перевод между счетами интернет-магазинов – это разные вещи, и взимать 3% во втором случае – несправедливо, потому что они уже были взяты при поступлении денег от клиентов!

Светлана: Константин, если кошелек зарегистрирован в нашей системе как интернет-магазин, следовательно возврат средств осуществляется только на р/с и облагался комиссией 3%. С 1.11 любая сумма поступившия в интернет магазин облагается данной комиссией при вводе. Следовательно Ваши партнеры получив от Вас не 1000 руб, а 970 – не потеряли. Они уплатили комиссию нашей системе согласно договора.

Константин: получается, чтобы не потерять, они должны начать выплачивать уже своим контрагентам также за вычетом 3%, а не полную сумму…

Короче говоря, теперь все стало как бы наоборот. Когда Вы получаете на свой счет перевод, из него уже вычтены 3% комиссии. Далее, когда Вы, в свою очередь, делаете перевод другому пользователю системы (например, участнику Вашей партнерской программы), Вы должны также дать системе вычесть из этой суммы 3% комиссии, иначе эти три процента лягут в виде дополнительных расходов на Вас. Соответственно, получатель Вашего платежа получит на 3% денег меньше (это и есть вычитание комиссии при получении перевода, о котором сказано в официальном пресс-релизе системы). Затем, когда получатель отправленного Вами перевода будет делать перевод кому-то еще, он также должен дать системе “скушать” эти 3% из переводимой суммы, иначе они будут вычтены из его денег, и т.д.

Все это, напоминаю, имеет место, если счет-получатель является счетом интернет-магазина. Когда я попытался выяснить у девушек из службы поддержки, как отличить счет интернет-магазина о счета, который таковым не является, внятного ответа я не получил. Мне только сказали, что интернет-магазин получает оплату от третьих лиц (как будто это не очевидно!), и счета, принадлежащие таким владельцам, являются счетами интернет-магазинов. Но кто, в какой момент назначает счетам этот статус и – самое главное – как его проверить у конкретного счета, я так и не понял.

Кто что знает/думает на этот счет – пишем, не стесняемся!

автор: К.Фёст