Константин Фёст > Служба поддержки клиентов и партнеров

Данная служба поддержки предназначена исключительно для:

  • Помощи в оформлении заказов;
  • Выбора способов оплаты и помощи в зачислении платежей;
  • Решения проблем со скачиванием и запуском онлайновых версий курсов;
  • Решения проблем с работоспособностью курсов;
  • Ответов на вопросы по партнерской программе.

Другие вопросы здесь рассматриваться НЕ БУДУТ, а открытые по ним заявки будут автоматически закрываться.




СВЯЗЬ СО СЛУЖБОЙ ДОСТАВКИ ДИСКОВ

Я не занимаюсь отправкой дисков лично. Для меня это делает специальная фирма под названием "Russian Post Service". Поэтому, если ваш заказ на диске, и у вас имеются какие-то вопросы по ДОСТАВКЕ ЗАКАЗА (уточнить адрес, узнать отправлен/не отправлен, получить номер почтового отправления и т.д.), то вам нужно обращаться в нее. Для жителей России доступен бесплатный телефон.

Russian Post Service - способы связи

ВНИМАНИЕ: еще раз обращаю ваше внимание, что в службу доставки "Russian Post Service" можно обращаться ТОЛЬКО если вы УЖЕ оформили заказ на курс(ы) на диске. Т.е. если вы получили по емейлу номер (ID) заказа. Если нет номера заказа, значит до службы доставки ваш заказ не дошел, и звонить им не нужно. В такой ситуации, если есть проблема именно с оформлением заказа, пожалуйста, создайте заявку здесь, в службе поддержки (см. ниже).

Если ваш уже сделанный заказ НЕ из России, то обращаться по нему нужно сюда (см. ссылку ниже на создание заявки).




ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ ПО ВИДЕОКУРСАМ

Прежде чем задавать свой вопрос внимательно прочитайте данный раздел, т.к. здесь собраны ответы на типичные вопросы по доставке и работе с дисками. И ТОЛЬКО если вы не нашли ответа на свой вопрос, создавайте заявку.




СОЗДАТЬ НОВУЮ ЗАЯВКУ

По ссылке "Создать новую заявку" вы можете создать заявку и задать любой вопрос относительно обучающих курсов Константина Фёста. Исключение составляют только вопросы о доставке и обработке уже сделанных заказов (которым присвоен номер) из России. Эти вопросы нужно направлять в службу доставки - компанию "Russian Post Service" (бесплатный телефон см. выше). При необходимости, вопрос по сделанному заказу вы можете оставить и здесь, но ТОЛЬКО В ТОМ СЛУЧАЕ, если не смогли связаться со службой доставки по указанному выше телефону!

Принцип работы этого раздела службы поддержки основан на том, что вы создаете свой вопрос (заявку) и вся дальнейшая переписка по нему ведется на этом сайте. Это исключает недоставку писем, что бывает при общении по электронной почте. После создания заявки вам на емейл придет уникальная ссылка для доступа к ней. Если вы никому не будете сообщать эту ссылку, то доступ к заявке будете иметь только вы (и администратор службы поддержки, конечно). После того как администратор ответит на ваш вопрос, Вы получите новое письмо-уведомление с этой ссылкой и т.д., пока вопрос не будет закрыт.

Создавая новую заявку со своим вопросом, будьте максимально конкретны!!! Не нужно писать, например: "Я не могу сделать заказ. Как быть?". Мы ничего не сможем ответить на такой расплывчатый вопрос. Укажите конкретные и исчерпывающие данные, которые относятся к вашей ситуации:

- на какой странице вы пытались оформить заказ (укажите не просто название страницы, например, "Описание курса "Античайник", а конкретный адрес этой страницы - http://...),
- какие конкретно данные вы пытались ввести в форму заказа (не просто "Я ввел свои ФИО и телефон", а укажите непосредственно те ФИО и телефон, которые вводились),
- какой конкретно ответ сайта вы получили после отправки формы заказа (скопируйте и приведите точный текст сообщения об ошибке).

Надеюсь, идея о предоставлении конкретных данных, понятна. Это относится к любой ситуации, требующей помощи с нашей стороны.
Спасибо за понимание.




ПРОСМОТР СУЩЕСТВУЮЩИХ ЗАЯВОК

ID заявки:

Забыли ID заявки?




ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ НА ВАШУ ЗАЯВКУ НЕ ОТВЕЧАЮТ

Мы просматриваем незакрытые вопросы каждый день и стараемся отвечать как можно быстрее. Но если прошло уже, например, 2 дня с того момента как вы создали свой вопрос, а никакого ответа вы так и не получили, не стоит сразу думать, что мы не хотим с вами общаться и решать вашу проблему. Причины задержки ответов могут быть разные: технический сбой службы, внезапная болезнь администратора (все мы люди) и прочие непредвиденные обстоятельства.

Если вы долго не получаете ответа на свой вопрос (но не менее суток), тогда напишите на этот емейл: . Не забудьте указать номер (ID) своей заявки, на которую вы не получили ответа.

Настоятельно обращаю ваше внимание: электронная почта - резервный способ связи, и писать на нее нужно ТОЛЬКО если вы до этого создали заявкe на этом сайте и не получили на нее ответа. В противном случае вопросы по электронной почте будут игнорироваться.



 

Powered by Help desk software Hesk 0.94.1