Константин Фёст > Служба поддержки клиентов и партнеров > Вопросы и ответы по дискам
 


ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ ПО ДИСКАМ


Важная ремарка!

Не стоит делать какие-либо выводы на основании представленных здесь вопросов. Например, видя вопрос "Я получил диск, но он поврежден. Как мне получить работающий диск?" некоторые люди почему-то полагают, что это вопрос, который задают мне каждый день, т.е. что имеется очень много поврежденных дисков. Но это не так. Такой вопрос был у меня всего один раз, еще когда я использовал для упаковки дисков пластиковые пакеты (сейчас - более прочные коробки). Данный вопрос, и другие вопросы, описывающие различные проблемные ситуации, приведены здесь лишь для полноты информации, чтобы в случае чего клиент мог сразу получить инструкции, а не дожидаться ответа администратора.

Поэтому повторю еще раз: не принимайте близко к сердцу вопросы о тех или иных проблемах. Подавляющее большинство клиентов не имеют проблем, заказывая мои продукты. Но если в единичных случаях что-то происходит, тогда люди хотят получить информацию максимально быстро. Именно для этого в список и включены подобные вопросы.


1) ОБЩИЕ ВОПРОСЫ

1.1. Какие курсы у вас можно приобрести в настоящий момент и где почитать их описания?
1.2. Ваш курс "Античайник" посвящен Windows 7, а у меня Windows 8 (Windows 10). Как быть?
1.3. Ваш курс слишком дорого для меня стоит, я не могу его купить, хоть и хотелось бы.
1.4. Какие вы даете гарантии, что я получу то, что описано на сайте, а не пустой диск какой-нибудь?
1.5. Ваши видеокурсы можно заказать только на DVD-дисках по почте? Нельзя как-нибудь побыстрее?


2) ЗАКАЗ И ОПЛАТА

До оформления заказа:

2.1. Как заказать ваши курсы, что для этого нужно сделать?
2.2. Какими способами можно оплатить ваши курсы?
2.3. Как заказать ваши курсы на дисках, если я живу не в России?
2.4. Как оплатить ваши курсы из Белоруссии (Украины, Латвии, Эстонии, Европы, США, любой другой страны)?
2.5. Принимаете ли вы к оплате пластиковые карты?
2.6. Есть ли у вас скидки при заказе нескольких ваших курсов сразу?
2.7. Как узнать сколько стоит курс в валюте моей страны (гривнах, белорусских рублях, тенге, долларах, евро...)
2.8. Что такое "Способ оплаты Justclick", почему вы принимаете оплату через него, а не напрямую на свои реквизиты?

После оформления заказа:

2.9. Я выписал счет на оплату курса, оплатил выбранным способом, но до сих пор не получил никакой информации о заказе. Как узнать, что сейчас с моим заказом?
2.10. Прошло уже больше месяца с тех пор как я получил уведомление, что диск(и) отправлен по почте, но до сих пор мне ничего не пришло. Что делать?


3) ДОСТАВКА

3.1. Скажите, стоимость доставки уже включена в цену диска или как?
3.2. Каким способом вы доставляете диски?
3.3. Как долго заказ будет идти ко мне по почте?
3.4. Я получил диск, но он оказался поврежден при доставке, его невозможно использовать. Как мне получить работающий диск?


4) ТЕХНИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ

4.1. Какие есть требования к компьютеру для просмотра ваших видеокурсов?
4.2. Можно ли просматривать ваши диски на DVD-плеере?
4.3. Покажите мне пример ваших видеоуроков, чтобы я мог оценить их качество.
4.4. А программы, которые находятся на дисках, лицензионные?
4.5. Я вставляю диск в компьютер, но ничего не происходит, на экране ничего не появляется. Кроме того, диск выглядит пустым, на нем не видно ни файлов, ни папок.
4.6. Я вставляю диск в компьютер, после чего компьютер зависает. Почему это происходит и что делать?
4.7. Меню курса "Платежные интернет-системы" появляется на экране, но уроки не запускаются, висит какая-то заставка и все (либо запускаются, но в них нет видео или звука).
4.8. Уроки курса "Платежные интернет-системы" воспроизводятся, но голос диктора то квакает, то хрюкает, то накладываются друг на друга звуки из разных уроков.
4.9. Устанавливать Flash Player для просмотра уроков - лишние проблемы. Какой смысл в этих ваших уроках, если добавляются такие заморочки, а плейер все-равно не работает, ролики не воспроизводятся?
4.10. При воспроизведении уроков курсов "Античайник" и "Разговор по мышам" слышен только голос, картинки нет (или наоборот - картинка есть, звука нет).
4.11. Я попытался установить из меню курса пакет кодеков "K-Lite Codec Pack", однако после этого вышло сообщение: "You must logged in as an administrator when installing this programm". Что это значит и что мне делать?
4.12. Как мне заставить повторить на компьютере уже просмотренный урок? Неужели надо опять вытаскивать диск и запускать все сначала?
4.13. Мой антивирус говорит, что на диске троян. Как такое может быть?!


5) ВОПРОСЫ ПО ПАРТНЕРСКОЙ ПРОГРАММЕ

5.1. Есть ли у вас партнерская программа по вашим курсам?
5.2. Какова конверсия ваших продающих текстов?
5.3. Какими способами вы выплачиваете партнерское вознаграждение?
5.4. Есть ли минимальная сумма для получения вознаграждения?
5.5. Как быстро после начисления я получу партнерское вознаграждение?
5.6. Почему не за все заказы мне начислена партнерская комиссия?
5.7. Какая технология используется для закрепления потенциальных покупателей за партнерами?
5.8. При нажатии на мою партнерскую ссылку в адресной строке не видно моего логина, вместо этого в конце адреса сайта появляется частица 'oto' - это правильно?
5.9. Чтобы избежать конкуренции объявлений в Директе, могу ли я использовать копию вашего продающего текста на своем домене, со своими партнерскими ссылками? Конечно, с вашим копирайтом.
5.10. У меня в Яндекс.Директе ХХХ кликов по вашей ссылке и ни одного заказа! В чем дело?
5.11. У вас не работает продающий сайт с описанием курса, а, между прочим, трафик с Яндекс.Директа идет...
5.12. Я точно знаю, что клиент оплатил наложенным платежом заказ ХХХ, это было несколько дней назад, почему до сих пор мне не начислена комиссия?


ЗАДАЙТЕ СВОЙ ВОПРОС


*     *     *


1) ОБЩИЕ ВОПРОСЫ


1.1. Какие курсы у вас можно приобрести в настоящий момент и где почитать их описания?

Сейчас я предлагаю один обучающий видеокурс, который можно купить как на DVD-диске, так и в электронном виде путем скачивания через интернет:

"Античайник для Windows 7" - это второе издание данного курса. Оно представляет собой полностью самостоятельный продукт и учит использованию современных программ и интернет-сервисов.


1.2. Ваш курс "Античайник" посвящен Windows 7, а у меня Windows 8 (Windows 10). Как быть?

Эти версии системы сильно отличаются как по внешнему виду, так и по настройкам. Поэтому я бы не рекомендовал вам учиться по курсу для Windows 7, если вы хотите осваивать компьютер с более поздними версиями системы.


1.3. Ваш курс слишком дорого для меня стоит, я не могу его купить, хоть и хотелось бы.

Вы можете найти несколько заинтересованных человек, скинуться и купить диск на всех. Только учтите, что "Античайник" для Windows 7 требует активации кодом (высылается после покупки), а каждый код можно использовать максимум на 4 компьютерах.


1.4. Какие вы даете гарантии, что я получу то, что описано на сайте, а не пустой диск какой-нибудь?

Подумайте сами: я с 2004 года работаю в Рунете, веду рассылку, блог, создал Компьютерный форум и проект ИнфоАтлас - Каталог обучающих курсов. Что будет с моей репутацией, если я займусь обманом клиентов? Все, что было наработано годами упорного труда, рухнет в одночасье. Поэтому обман для меня не только абсолютно неприемлем, но и невыгоден.

В описании каждого курса есть моя гарантия, которая заключается в том, что я верну вам деньги, если он вам не понравится. Для этого нужно выслать диск по обратному адресу, и как только мы его получим, я выплачу вам деньги заранее оговоренным способом. Правда, этой гарантией за все годы воспользовалось всего несколько человек. И то, только потому, что они поняли, что не хотят изучать компьютер.

Кроме того, я гарантирую, что если полученный Вами диск окажется неработоспособным или будет поврежден (даже по вине почты), то мы вышлем вам замену за свой счет. Это же касается и ситуации, если почта диск потеряет и вы его не получите. Помимо повторной отправки возможен также возврат денег (если вы делали предоплату), но это решается уже в индивидуальном порядке.

Короче говоря, я придерживаюсь такого принципа, что клиент в итоге должен либо получить заказанный им продукт, либо остаться при деньгах, если доставка продукта ему оказалась по какой-либо причине невозможной.


1.5. Ваши видеокурсы можно заказать только на DVD-дисках по почте? Нельзя как-нибудь побыстрее?

Есть два варианта заказа: тот, который вы упомянули, на DVD-дисках с доставкой по почте, а также можно заказать онлайн-версии курсов, в этом случае вы сможете их скачать на свой компьютер сразу после поступления вашей оплаты на мой счет. Все способы оплаты для заказа дисков и онлайн-версий идентичны, с той лишь разницей, что при заказе онлайн-версии вам не нужно будет ждать доставки дисков по почте.

Для скачивания онлайн-версий понадобится безлимитный доступ в интернет. Размер файлов для скачивания указан в описании каждого видеокурса.


ЗАДАЙТЕ СВОЙ ВОПРОС


*     *     *


2) ЗАКАЗ И ОПЛАТА


До оформления заказа:


2.1. Как заказать ваши курсы, что для этого нужно сделать?

Зайдите на сайт нужного курса, прокрутите описание вниз почти до самого конца и там найдете кнопки заказа. Нажмите ту кнопку, в какой форме вы хотите заказать данный курс: на DVD-диске с доставкой по почте, или в электронном виде путем скачивания через интернет. Дальше просто следуйте инструкциям (главное, выполнять их в точности как написано, и не отступать от рекомендаций, т.к. любое действие имеет значение).


2.2. Какими способами можно оплатить ваши курсы?

В данный момент имеются следующие способы оплаты:

Наложенным платежом. Вы оплачиваете диски при получении бандероли в своем почтовом отделении. Этот способ доступен только жителям России. Имейте в виду, что при выдаче бандероли, заказанной наложенным платежом, почта возьмет с вас дополнительный сбор за услугу (для России - 57 р. + 4% от стоимости заказа). Но поскольку вы платите только в момент получения товара на руки, заказ наложенным платежом пользуется наибольшей популярностью.

Пластиковыми картами Visa и MasterCard.

Банковским переводом, через терминалы Евросеть и Связной.

Электронными валютами: QIWI, Webmoney, Яндекс.Деньги.

Другими способами: полный список доступен при оформлении заказа.


2.3. Как заказать ваши курсы на дисках, если я живу не в России?

Используйте любой способ оплаты, кроме наложенного платежа. За пределы России диски высылаются только по предоплате. Оформите заказ, выберите способ оплаты и произведите ее в онлайне (или получите реквизиты для оплаты, например, через банк, оплатите на эти реквизиты указанную сумму), и после поступления денег на мой счет, диск будет вам выслан.


2.4. Как оплатить ваши курсы из Белоруссии (Украины, Латвии, Эстонии, Европы, США, любой другой страны)?

Для оплаты из этих (и любых других) стран можно использовать любой способ, который вам доступен, и который отображается в форме заказа. Чтобы это сделать, в момент выбора способа оплаты выберите "Justclick" (это интернет-сервис, который позволяет мне принимать оплату различными способами) и дальше следуйте имеющейся там инструкции. Обращайте внимание на ограничения, которые будут прописаны в инструкциях, т.к. некоторые способы оплаты могут быть использованы только внутри России.

Возможно, независимо от страны вашего проживания, более приемлемым для вас вариантом будет заказать онлайн-версию курсов, которую можно скачать через интернет (это гораздо быстрее - не нужно ждать доставки диска по почте). Такая возможность есть в форме заказа на сайте любого из моих продуктов.


2.5. Принимаете ли вы к оплате пластиковые карты?

Да, такой способ оплаты предусмотрен. Карта должна быть VISA, Visa Electron, MasterCard или MasterCard Maestro.


2.6. Есть ли у вас скидки при заказе нескольких ваших курсов сразу?

Да, начните оформлять заказ на любой курс, и в процессе офомрления вы сможете добавить к заказу другие мои курсы со скидкой.


2.7. Как узнать сколько стоит курс в валюте моей страны (гривнах, белорусских рублях, тенге, долларах, евро...)

Базовой является цена в российских рублях, она указана в описании и форме заказа каждого курса. Чтобы прикинуть, сколько это будет в интересующей вас валюте, возьмите текущий валютный курс рубля к этой валюте, и поделите цену товара на это значение.


2.8. Что такое "Justclick", почему вы принимаете оплату через него, а не напрямую на свои реквизиты?

Это платежный интернет-сервис, который позволяет мне принимать оплату от покупателей различными способами: банковским переводом, пластиковыми картами, через терминалы, электронными валютами и т.д.

Если бы я принимал все эти платежи напрямую, возможно, они проходили бы несколько быстрее, но тогда мне пришлось бы нанять сотрудника, который бы ходил на почту, в банк, проверял поступления на электронные счета и т.д. В итоге это привело бы к тому, что продукт стоил бы значительно дороже, т.к. этому сотруднику пришлось бы оплачивать его работу.



После оформления заказа:


2.9. Я выписал счет на оплату курса, оплатил выбранным способом, но до сих пор не получил никакой информации о заказе. Как узнать, что сейчас с моим заказом?

Такие вопросы решаются индивидуально. Пожалуйста, оставьте заявку здесь, в службе поддержки клиентов. Не забудьте сообщить всю необходимую информацию о своей оплате (ФИО плательщика, способ оплаты, дату и сумму перевода).


2.10. Прошло уже больше месяца с тех пор как я получил уведомление, что диск(и) отправлен по почте, но до сих пор мне ничего не пришло. Что делать?

Для начала перепишите номер почтового отправления из письма об отправке диска (надеюсь, вы его сохранили?) и с этим номером наведайтесь в свое почтовое отделение. Попросите работников почты посмотреть, не лежит ли у них бандероль на ваше имя. Бывает, что бандероль приходит, но квитанция на ее получение не попадает к адресату (забыли отнести, вытащили из почтового ящика). Если ничего не найдут, тогда сообщите работникам почты номер почтового отправления и попросите их с его помощью узнать судьбу и местонахождение вашей бандероли.

Если указанные действия не помогут прояснить ситуацию, оставьте заявку в нашей системе поддержки клиентов, мы постараемся разузнать сами, после чего сообщим вам свои предложения по вашему заказу.


ЗАДАЙТЕ СВОЙ ВОПРОС


*     *     *


3) ДОСТАВКА


3.1. Скажите, стоимость доставки уже включена в цену диска или как?

Да, включена. Однако если вы делаете заказ наложенным платежом, то при получении, кроме стоимости самого диска вам нужно будет заплатить дополнительный почтовый сбор (см. вопрос 2.2).


3.2. Каким способом вы доставляете диски?

Я (Константин Фёст) не занимаюсь отправкой дисков лично. Для меня это делает специальная фирма под названием "Russian Post Service", которая специализируется именно на отправке дисков для авторов инфопродуктов Рунета. Адрес сайта этого почтового оператора - http://russianpostservice.com.

Диски высылаются Почтой России, бандеролью 1-го класса. Если заказ сделан наложенным платежом из Украины, то его высылает наш украинский представитель и вы оплачиваете наложенный платеж ему.


3.3. Как долго заказ будет идти ко мне по почте?

Это зависит от того, где вы живете. Физически диски высылаются из Респ. Башкортостан (по Украине - из г. Запорожья), поэтому как в европейскую часть России, так и в восточные регионы страны бандероль идет примерно одинаково. По России и Украине стандартный срок прохождения бандероли - до 2 недель. В другие страны - до 1 месяца (но, как правило, быстрее).


3.4. Я получил диск, но он оказался поврежден при доставке, его невозможно использовать. Как мне получить работающий диск?

Создайте здесь, на сайте поддержки, новую заявку с описанием своей проблемы. После рассмотрения вопроса мы свяжемся с Вами.


ЗАДАЙТЕ СВОЙ ВОПРОС


*     *     *


4) ТЕХНИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ


4.1. Какие есть требования к компьютеру для просмотра ваших видеокурсов?

На компьютере должна быть установлена операционная система Windows, он должен иметь возможность читать DVD-диски, воспроизводить звуки (т.е. должны быть подключены колонки или наушники), а также в нем должны быть установлены аудио/видео-кодеки или Flash-плейер (в зависимости от диска. Эти модули и инструкции по их установке содержаться на всех дисках).


4.2. Можно ли просматривать ваши диски на DVD-плеере?

Нет, диски воспроизводятся только на компьютере, они не работают на бытовых DVD-плеерах.


4.3. Покажите мне пример ваших видеоуроков, чтобы я мог оценить их качество.

Смотрите мой канал на Youtube.


4.4. А программы, которые находятся на дисках, лицензионные?

Все содержащиеся на дисках программы являются бесплатными, условно бесплатными или trial-версиями (работают ограниченное количество времени). Ни лицензионных ключей, ни взломанных программ, ни на дисках, ни у автора нет. В случае, если в уроках рассматривается работа в платной программе, вам нужно самостоятельно решить вопрос с ее доступностью. Во втором издании курса "Античайник" (для Windows 7) было взято направление на использование бесплатного ПО. Поэтому там все программы (за исключением самой операционной системы Windows 7) содержатся непосредственно на диске. И вы также можете свободно скачать их с официальных сайтов.


4.5. Я вставляю диск в компьютер, но ничего не происходит, на экране ничего не появляется. Кроме того, диск выглядит пустым, на нем не видно ни файлов, ни папок.

Вероятно, у вас отключена функция автозапуска приложений с оптических дисков. В этом случае зайдите на диск "Проводником" и вручную запустите файл autorun.exe, который должен выводить на экран меню диска.

Если же при заходе на диск через "Мой компьютер" или "Проводник" (что, по сути, одно и то же), на нем не видно ни файлов, ни папок, возможно, диск у вас не читается. Несмотря на то, что мы проверяем каждый диск перед отправкой, и у нас они все читаются нормально, иногда такое происходит, что у клиента диск выглядит пустым. Природа этого явления непонятна, возможно, какая-то несовместимость дисководов.

Попробуйте для начала прочитать диск на 1-2 других компьютерах. Если там прочитается, то содержимое диска можно просто перенести к себе в компьютер с помощью другого диска или флешки. После переноса, чтобы открыть меню с жесткого диска, нужно запустить файл "autorun.exe", и дальше через него просматривать ролики прямо со своего компьютера без DVD-диска.


4.6. Я вставляю диск в компьютер, после чего компьютер зависает. Почему это происходит и что делать?

После записи мы выполняем верификацию всех дисков, т.е. каждый диск автоматически проверяется на совпадение данных с оригиналом. Кроме того, мы постоянно осуществляем выборочную проверку дисков на работоспособность, т.е. просто случайным образом берем диски из партии и смотрим как они работают.

Однако описанная проблема иногда все же возникает, и причины ее могут быть разными. Среди них следующие:

- Дисковод вашего компьютера пытается прочитать диск, но не может этого сделать. Почему это происходит, учитывая, что диск прошел верификацию, и на наших компьютерах работал, я не могу точно сказать. Существует такое явление как несовместимость дисков и дисководов, когда диск, записанный на одном дисководе, на нем и на большинстве других дисководов воспроизводится без проблем, но на дисководах определенной марки (модели) работать отказывается. Поэтому имеет смысл попробовать запустить диск на 2-3 других компьютерах. Вполне возможно, что там он будет работать. Тогда рассмотрите вариант, можете ли вы работать с диском на компьютере, где он читается. Еще попробуйте почистить свой дисковод специальным чистящим диском (продаются во многих компьютерных магазинах). Иногда это помогает.

- Антивирусная программа неадекватно реагирует на файл autorun.exe, который должен автоматически запускать меню диска. Иногда у некоторых антивирусов от таких файлов автозапуска что-то "переклинивает в мозгах" и они "глубоко задумываются", отчего возникает ощущение, что компьютер завис. Но от истинного зависания это отличается тем, что если диск вынуть из дисковода, то компьютер продолжает работать как ни в чем не бывало. Соответственно, чтобы исключить эту версию, остановите на время работу своего антивируса и попробуйте запустить диск снова.

- Параметров вашего компьютера (мощности процессора, оперативной памяти) не хватает на то, чтобы работать с этим диском. Вообще, для того чтобы запустить меню диска с помощью файла autorun.exe, компьютеру не требуется и десятой доли той мощности, которой обладают современные ПК. Тем не менее, было замечено, что некоторые компьютеры с устаревшей конфигурацией (процессоры Pentium I, II) отказываются запускать диски. Поэтому попробуйте запустить на современном компьютере, чтобы исключить этот вариант, если у вас компьютер со слабыми характеристиками.

Если ни одна из этих версий не подтвердилась, и предложенные варианты действий не принесли результата, пишите заявку, будем разбираться.


4.7. Меню курса "Платежные интернет-системы" появляется на экране, но уроки не запускаются, висит какая-то заставка и все (либо запускаются, но в них нет видео или звука).

Для воспроизведения видеоуроков этого курса необходим Flash Player - дополнительный модуль для браузера, который воспроизводит видео, записанное в формате Macromedia Flash. Соответственно, если ролики не воспроизводятся (или нет видео/звука), значит данный модуль у вас не установлен, установлен неправильно, или его версия устарела. Чтобы его скачать, перейдите на сайт фирмы-производителя, уберите там галочку "Да, установить McAfee Security Scan Plus" (это дополнительная программа, которая нам не нужна) и нажмите кнопку "Загрузить". Начнется скачивание Flash Player'а. После того как файл скачается, запустите его, чтобы начать установку Flash Player'а (файл называется "install_flashplayer...", вместо многоточия там будут разные буквы и цифры). После установки перезагрузите компьютер, снова запустите курс и попробуйте воспроизводить уроки.


4.8. Уроки курса "Платежные интернет-системы" воспроизводятся, но голос диктора то квакает, то хрюкает, то накладываются друг на друга звуки из разных уроков.

Это означает, что у вас стоит некорректная версия Flash Player'а, которая неправильно работает на воспроизведение звука. Установите последнюю версию плейера с сайта производителя (см. инструкцию в меню курса). Если это не поможет, тогда совсем удалите установленный плейер и установите более раннюю версию, которая проверена временем и точно не портит звук при воспроизведении. О том как это сделать, читайте здесь.


4.9. Устанавливать Flash Player для просмотра уроков - лишние проблемы. Какой смысл в этих ваших уроках, если добавляются такие заморочки, а плейер все-равно не работает, ролики не воспроизводятся?

Какой смысл в автомобилях, если при их использовании возникает масса проблем: свечи выгорают, фильтры забиваются, шины изнашиваются?.. :)

Компьютер и его операционная система - это сложный механизм с огромным числом факторов, влияющих на работоспособность программ. По сути, каждый компьютер уникален. Поэтому, строго говоря, поведение любой программы на каждом конкретном компьютере непредсказуемо. Конечно, в большинстве случаев упомянутые факторы находятся в пределах допутимой нормы, и программы работают как надо. Но не всегда.

Такова теория. Вам нужно ее понять и принять. Тогда пользоваться компьютером будет легче.

А что касается практики, то нужно разбираться. Создайте заявку на этом сайте, подробно изложите проблему, приведите сообщения об ошибках, которые возникают, приложите скриншоты неработающего плеера. Будем разбираться.


4.10. При воспроизведении уроков курсов "Античайник" (для Windows XP) и "Разговор по мышам" слышен только голос, картинки нет (или наоборот - картинка есть, звука нет).

Значит, у вас не установлены необходимые видео/аудио-кодеки. Ссылка для их установки есть в меню диска. В "Античайнике" она располагается слева вверху на главной странице меню, а в "Разговоре по мышам" - в пункте "Если уроки не воспроизводятся" раздела "Помощь".

Для воспроизведения видео в Windows используются кодеки - специальные служебные программы, которые выводят на экран изображение и звук. Если не установлены те кодеки, которые необходимы для воспроизведения конкретного видео-файла, то изображение или звук могут выводиться с искажениями или не появиться вовсе.

В меню диска "Античайник" слева вверху есть ссылка "Если ролики не запускаются...", воспользуйтесь ей, она установит на компьютер пакет кодеков "K-Lite Codec Pack". Кликните по ссылке и в новом окне просто нажимайте "Next" ("Далее") пока установка не будет завершена. После этого перезагрузите компьютер и попробуйте снова.

В "Разговоре по мышам" установка пакета кодеков производится аналогично, только ссылка на него находится в другом месте, указанном выше.


4.11. Я попытался установить из меню курса пакет кодеков "K-Lite Codec Pack", однако после этого вышло сообщение: "You must logged in as an administrator when installing this programm". Что это значит и что мне делать?

Это означает: "Вы должны войти с правами администратора, чтобы установить эту программу".

Дело в том, что в Windows пользователи могут иметь различные статусы, которые позволяют им выполнять те или иные операции (это делается в целях безопасности). Самый высокий статус - администратор, он позволяет выполнять все операции, включая установку и удаление программ.

Если за компьютером работает несколько пользователей (например, в организации), то обычно есть один главный пользователь с правами администратора, который устанавливает другим пользователям статусы с ограниченными правами. Если у вас такая ситуация, нужно обратиться к этому администратору, чтобы он помог вам установить программу (в данном случае - пакет кодеков K-Lite Codec Pack, необходимый для воспроизведения видеоуроков). Если вы единственный, кто работает за компьютером, создайте заявку по своей проблеме, я напишу, как зайти с правами администратора. Не забудьте сообщить версию Windows, которая у вас установлена.


4.12. Как мне заставить повторить на компьютере уже просмотренный урок? Неужели надо опять вытаскивать диск и запускать все сначала?

Нет, конечно, так делать не нужно. Когда вы открываете тот или иной урок, и начинается его воспроизведение, это происходит в специальной программе-плеере, предназначенной для воспроизведения видео. Так вот, в ней должны быть кнопки "Пауза" (две вертикальные черточки), "Воспроизведение" (треугольник, который смотрит углом вправо), "Стоп" (квадратик). А также должен быть бегунок, который двигается вправо по мере воспроизведения урока. Если его перетащить в нужное место (т.е. влево, назад), воспроизведение начнется снова с этого места. Если нажать "Паузу", воспроизведение остановится. Если потом еще раз нажать "Паузу", продолжится дальше. Поищите эти органы управления в своем плеере, они должны быть.


4.13. Мой антивирус говорит, что на диске троян. Как такое может быть?!

Мы всегда проверяем диски-оригиналы, с которых записываются копии, с помощью нескольких наиболее популярных антивирусных программ (естественно, с актуальными антивирусными базами).

Поэтому с вероятностью, близкой к 100 процентам могу утверждать, что сообщение о трояне - ложное. Как показала практика, некоторые антивирусы (например, бесплатный "Avast"), грешат ложными срабатываниями на файл autorun.exe, принимая за троян его активное содержимое, предназначенное для запуска меню диска.

Если вы поищите, то без труда найдете в интернете информацию о том, что Avast славится как раз тем, что любит выдавать сообщения о вирусах там, где их на самом деле нет. Свидетельства этого есть на десятках компьютерных форумов.

Вот, например (это англоязычный форум, в котором приводится ответ службы поддержки Avast'а с признанием того, что на компьютерах пользователей имеется факт ложного срабатывания программы на, якобы, наличие вируса Win.32:Rootkit-gen[Rtk]):

http://www.giraffeboards.com/archive/index.php/t-8000.html

Если вы не читаете по-английски, попросите помочь кого-то из знакомых, кто читает, либо воспользуйтесь любым автоматическим переводчиком. Вот искомая фраза: "This is a FALSE POSITIVE alert and the file should not be deleted".

Вообще, файл не определяется другими, наиболее популярными антивирусами (NOD32, Касперский, Norton) как зараженный, но определяется как таковой антивирусом Avast. В мире существуют десятки антивирусных программ, и если вы возьмете любой (!) исполняемый файл, то во многих случаях какой-то из этих антивирусов сообщит, будто этот файл заражен, хотя другие антивирусы будут упорно молчать, и будут правы. Это несовершенство антивирусных программ, и нужно четко понимать этот момент: если вы начнете проверять с помощью 30-ти антивирусов любые диски (с играми, программами и т.д.), то 2-3 из них будет говорить, что на том или этом диске имеется такой-то вирус, хотя его там на самом деле нет. Виноваты ли производители дисков в несовершенстве антивирусного ПО? Нет.

Что можно сделать:

Попробуйте обновить базы антивируса. Возможно, разработчики устранили данное ложное срабатывание и оно прекратится. Хотя мне это кажется маловероятным, потому что в таких случаях нужно им отсылать файл, который вызывает ложное срабатывание, и тогда они адаптируют программу под правильное распознавание кода именно этого файла.

Можно указать антивирусной программе, что, грубо говоря, к данному диску не нужно придираться. Это делается во всех антивирусах по-разному. Обычно после вывода сообщения о вирусе, там можно выбрать действие, среди которых должен быть вариант, дающий антивирусу команду больше не лезть в этот файл.

Еще вариант, просто попробовать запустить диск на одном-двух других компьютерах. Скорее всего, установленные там антивирусы не будут выдавать сообщения о вирусе.


ЗАДАЙТЕ СВОЙ ВОПРОС


*     *     *


5) ВОПРОСЫ ПО ПАРТНЕРСКОЙ ПРОГРАММЕ


5.1. Есть ли у вас партнерская программа по вашим дискам?

Да, есть. Зарегистрировавшись в партнерке, вы сможете давать другим людям свою партнерскую ссылку на описание того или иного моего курса. И если в дальнейшем человек, зашедший на сайт по этой партнерской ссылке, сделает заказ и оплатит его, то вам будет начислена соответствующая комиссия (см. описание партнерки), которую вы увидите в своем партнерском аккаунте.

Кроме того, если человек зашел по партнерской ссылке одного продукта, но не стал его покупать, а купил любой другой мой продукт или комплект из нескольких продуктов, то вам все равно будет начислена комиссия, которая установлена за этот другой продукт или комплект.

Описание и регистрация в партнерке


5.2. Какова конверсия ваших продающих текстов?

Усредненные данные, конечно, есть, но их ценность примерно такая же, как у средней температуры пациентов по больнице. Кто-то в САР'ах рекламирует, так там и с 5000 переходов может ни одного заказа не быть. А кто-то пишет грамотную рекомендательную заметку для публикации в рассылке. В такие моменты у этих партнеров бывает конверсия 1:19 - 1:25.

Если брать голую статистику за все время, то "Античайник" - 1:100, "Платежки" - 1:130. Но это не совсем корректно, как я уже сказал, есть некоторые партнеры, которые льют пустой трафик с доров или с накрутчиков, он искажает реальную картину. Если брать костяк партнеров, которые стабильно продают, то у них конверсия лежит в таких пределах: 1:30 - 1:150.

Конверсия сильно отличается у разных партнеров, потому что они используют разные источники трафика и способы продвижения. Как уже было отмечено, у одних, которые для продвижения продукта пишут собственные качественные заметки для рассылки или блога, она может составлять 1:25 - 1:30. Другие, кто крутит партнерскую ссылку в контекстной рекламе - 1:200 - 1:300. А есть и такие, кто нагнал тысячи хостов с CAP'ов, но, повторюсь, вообще не получил ни одного заказа, что закономерно.


5.3. Какими способами вы выплачиваете партнерское вознаграждение?

Для партнерских выплат в настоящее время используется платежная интернет-система Webmoney (R-кошелек). Вы должны иметь рублевый счет этой системе, чтобы получать на него партнерское вознаграждение. Использование других систем в данный момент невозможно из-за ограничений, наложенных законодательством РФ с 01.10.2012.


5.4. Есть ли минимальная сумма для получения вознаграждения?

Нет. Комиссионные будут вам выплачены даже за одну продажу (личную или партнера второго уровня).


5.5. Как быстро после начисления я получу партнерское вознаграждение?

Выплаты производятся еженедельно по средам с 18 до 23 ч. по московскому времени, без необходимости запросов на выплаты со стороны партнеров.

Прошу иметь в виду, что выплаты в срок (еще раз: еженедельно по средам) могут задерживать различные причины: праздничные нерабочие дни, предшествующие среде, нетипично большое количество подлежащих выплате начислений и др. Поэтому если вы не получили свою выплату в среду точно до 23 ч. по Москве, прошу не думать ничего плохого и не писать сразу гневные письма. Подождите еще в течение четверга, и только если и в этот день выплата не будет сделана, тогда, возможно, с ней имеется какая-то проблема и есть смысл сделать запрос через службу поддержки (не забыв указать в заявке свой логин).


5.6. Почему не за все заказы мне начислена партнерская комиссия?

Большинство заказов высылается наложенным платежом. Это значит, что с момента заказа до получения оплаты за него может пройти значительное время (от двух недель до месяца). Поэтому заказы, которые были сделаны не так давно, вы видите неоплаченными, пока за них не поступила оплата.

Кроме того, часть заказов вообще бывает не оплачена заказчиками. Либо они сознательно отказались от оплаты пришедшей бандероли, либо они не получили и не оплатили ее не по своей вине (например, почта сработала плохо и бандероль просто потерялась). Мы стараемся выяснять причину неоплаты каждого заказа и предпринимать необходимые действия для того, чтобы довести заказ до логического завершения, т.е. доставки клиенту дисков и получения оплаты за них.

Выписанные счета на оплату (когда покупатель намеревается сделать предоплату) также оплачиваеются не все.


5.7. Какая технология используется для закрепления потенциальных покупателей за партнерами?

Для этого используются cookies (сроком жизни 1 год). Причем моя партнерская программа настроена таким образом, что комиссия начисляется тому партнеру, по ссылке которого посетитель зашел на сайт в последнюю очередь. У разных способов привязывания клиентов к партнерам есть свои преимущества и недостатки, но именно такую систему на данный момент я считаю наиболее справедливой.


5.8. При нажатии на мою партнерскую ссылку в адресной строке не видно моего логина, вместо этого в конце адреса сайта появляется частица 'oto' - это правильно?

Да, так и должно быть. Ваш логин учитывается партнеркой, после чего вместо него подставляется /oto - это срабатывает скрипт, который предлагает посетителю одноразовую скидку для стимулирования продаж (скидка предлагается только один раз, когда человек заходит на сайт впервые, потом она не показывается). Поскольку происходит это очень быстро, логин просто не успевает отобразиться в адресной строке. Проверить, что все срабатывает можно, наблюдая за количеством переходов по партнерской ссылке в статистике.


5.9. Чтобы избежать конкуренции объявлений в Директе, могу ли я использовать копию вашего продающего текста на своем домене, со своими партнерскими ссылками? Конечно, с вашим копирайтом.

Да, можете.


5.10. У меня в Яндекс.Директе ХХХ кликов по вашей ссылке и ни одного заказа! В чем дело?

Хотел бы я сам знать ответ на этот вопрос! Вероятно, тут дело в объявлениях и настройке рекламных кампаний Директа. Кстати, наилучший отклик аудитории получают те партнеры, которые рекламируют курсы в своих рассылках, причем не просто в виде голой рекламы, а с добавлением собственных рекомендаций, бонусов, акций и т.п.

В данном случае, значит, тот метод добычи трафика, который вы используете (или его реализация), не подходит к моей партнерке.

Чтобы развеять сомнения в том, что продукты в моей партнерке продаются, привожу скриншот со статистикой партнерских заказов некоторых партнеров. При этом мне неизвестно, кто из партнеров какие способы рекламы использует.


5.11. У вас не работает продающий сайт с описанием курса, а, между прочим, трафик с Яндекс.Директа идет...

Я делаю все, что от меня зависит, для стабильной работы сайтов. Выбираю надежный хостинг, своевременно его оплачиваю, слежу за работоспособностью скриптов. Однако 100-процентных вещей в природе не существует, и теоретически возможен сбой на сервере, который в таком случае будет являться для меня таким же "сюрпризом", как и для партнеров. Нужно просто периодически отслеживать работу партнерских ссылок и, в случае их отказа, приостанавливать показ контекстной рекламы до нормализации ситуации.


5.12. Я точно знаю, что клиент оплатил наложенным платежом заказ ХХХ, это было несколько дней назад, почему до сих пор мне не начислена комиссия?

Наверное, со стороны кажется, что как только заказ был оплачен клиентом на почте, то прямо сразу же (ну, на следующий день) я должен его уже отмечать как оплаченный. На самом деле все несколько сложнее, и должна быть проведена работа, которой со стороны, возможно, не видно.

После оплаты должно быть произведено еще несколько действий, прежде чем заказ будет отмечен в партнерской программе как оплаченный:

- Почтовое отделение, где клиент получал и оплачивал бандероль, должно отправить перевод в мое почтовое отделение.

- Он должен дойти.

- Мое почтовое отделение должно перечислить его на мой банковский счет.

- После этого оно должно выслать мне уведомление, что деньги за этот заказ перечислены.

- Уведомление должно дойти.

Только после выполнения последнего из перечисленных действий мы получаем информацию о том что данный заказ оплачен. После чего администратор партнерской программы еще должен отметить этот заказ как оплаченный. Именно в этот момент партнеру высылается уведомление о начислении ему партнерской комиссии.

Вся описанная цепочка может занимать до 10 дней (а нормативный срок между датой заказа наложенным платежом и начислением партнерской комиссии - один месяц. Это примерно. Бывает быстрее, бывает медленнее). Поэтому я вас прошу, если не прошли указанные сроки, сильно не беспокоиться. Если же вам кажется, что со сроками что-то не так, создавайте здесь заявку с указанием всех известных вам данных по заказу и произведенной оплате, будем разбираться.


ЗАДАЙТЕ СВОЙ ВОПРОС