20% пользователей Рунета, участвовавших в опросе Фонда "Общественное мнение", заказывают товары в Интернете, но только 10% респондентов оплачивают покупки онлайн. О чем это говорит – об огромных проблемах с юзабилити, или о слабой распространенности "электронных" способов оплаты? Давайте сравним российскую и западную статистику отказов.
По мнению представителей проекта "RUметрика", статистика ФОМ свидетельствует о том, что потребители не завершают процесс оплаты заказов в половине случаев. Возможные причины такого поведения:
- недостаток удобных способов и режимов доставки,
- недоверие пользователей к интернет-платежам и интернет-магазинам (последнее можно компенсировать, опубликовав на видном месте правила возврата товара, подачи претензий),
- плохая работа менеджеров интернет-магазинов, которые невнимательно обрабатывают заказы, не перезванивают, не дают пользователям подробных разъяснений.
В прошлом году в США, согласно исследованию e-tailing group, доля брошенных "корзин" составила более 20%, т.е. каждый пятый сформированный заказ остался неоплаченным. Основная причина отказов (46%) – высокая стоимость доставки. Но были и другие причины. Так, 37% потенциальных покупателей захотели узнать условия других продавцов, 36% вспомнили о нехватке средств, 27% захотели поискать купон (на скидку, бесплатную доставку и т.д.). Некоторые причины отказов напрямую связаны с внешним видом и юзабилити сайта: например, 22% опрошенных не увидели контактов службы поддержки, а 21% не захотел оформить заказ из-за соображений безопасности. Другие причины отказов также понятны – 24% респондентов не нашли подходящего способа оплаты, а 23% опрошенных отказались от покупки, поскольку выбранный товар отсутствовал у продавца в момент оплаты. Интересно, что 26% участников исследования отказались от заказа, поскольку захотели приобрести выбранные товары в офлайновом магазине.
Oborot.ru
А по каким причинам Вы начинали оформлять заказ на какой-либо товар в интернете и потом отказывались от покупки? Напишите, очень интересно:
18 мая 2010 в 5:40
Я всегда соотношу свои возможности с желаниями . Довожу покупку до конца .
18 мая 2010 в 5:50
Если нет товара на данный момент, вношу в лист ожидания. А единственной причиной незавершённого заказа для меня является то обстоятельство, что продавец запрашивает слишком много данных. Причём в графах ставит звёздочку. Сразу наводит на определённые мысли.
18 мая 2010 в 6:27
из-за сложностей, трудностей оформления, куча вводов, глючат “неверно введена такая-то строка”
18 мая 2010 в 6:47
Либо слишком дорого, либо бывает сложно разобраться (юзабилити).
Но всё таки один раз заказывал – оплата через сбербанк, здесь и попонятней и не так дорого.
Александр.
18 мая 2010 в 7:04
Порой, узнать условия доставки (точнее – ее стоимость), можно, только оформив заказ. Была бы такая информация просто где-то в свободном доступе на сайте магазина, не пришлось бы бросать корзину, а точнее – оформлять заказ, что бы ее узнать…
18 мая 2010 в 7:18
Прочитал описания – выжу хорошая, нужное.
Решаю – нужно покупать.
Начинаю – оформлть.
А вот по ходу, возникают вопросы. Откуда деньги брать?, разве нету других проблем? (куда более вожно потратить?) и т.д. и т. п. …
18 мая 2010 в 9:16
Отказываюсь от покупки, если обнаружится, что нельзя получить наложенным платежом. Для меня это единственный способ проверки качества товара на месте. Я сам продаю товары на цифровых носителях, и скажу вам, что по наложенке эффективность продаж выше в разы, чем по предоплате.
18 мая 2010 в 9:35
Константин, Вы знаете, я не сторонник покупок на территории СНГ!
Мне удобнее делать покупки “за бугром”. Дольше, но надежно!!!
Да и качество с нашим не сравнить.
18 мая 2010 в 11:20
пожалуй сформулирую ответ из уже сказаного.
из-за сложностей, трудностей оформления, куча вводов, глючат “неверно введена такая-то строка”
Порой, узнать условия доставки (точнее – ее стоимость), можно, только оформив заказ.
Хотя было дело доводил покупку до конца.
18 мая 2010 в 11:35
Я три раза после заказа товара от них отказался. Все три отказа были из за вида оплаты за товар. Я не сторонник всяких экзотических видов оплаты, когда я должен мучится, пока в интернете зарегистрирую свой кошелек. Если продавец серьезный, он делает основные виды оплаты, а остальные просто добавляет для любителя.
18 мая 2010 в 12:03
Я обычно заказываю электронные продукты. Прочитаю продающий текст – загораюсь: это то, что мне нужно! Заказываю, но тут вдруг выплывает иконка: “подпишись на бесплатную рассылку того же самого” Ну кто же не хочет халявы! Подписываюсь, зачем платить, если можно бесплатно почитать! Пока читаю бесплатную рассылку – остываю, забываю, уже вроде мне это и не нужно…
18 мая 2010 в 12:14
Заказываю и покупаю через интернет довольно часто. Единственная причина бросить корзину – если оплата принимается только на WM . Случилось у нас взаимоНепонимание и больше я с этой зазнавшейся системой не работаю.
18 мая 2010 в 13:27
Лично я отказываюсь, когда предоплата через банк, или нет яндекс-денег, или невозможно получить через интернет(инфо-товар)
18 мая 2010 в 13:45
1.Высокая стоимость доставки. Так книга стоимостью 303 р. с доставкой обходится в 682 р.
2.Требование оплаты в WM для меня так же неприемлемо.
18 мая 2010 в 15:04
Для меня,лично,отказ от покупки может быть связан с тем,что сам сайт не вызвал доверия,недостаточно информации о товаре,дорогая доставка или её отсутствие вовсе.А электронным кошелькам я не доверяю.Вообще,не доверяю безналичке в интернете.
18 мая 2010 в 16:23
Возможно у меня еще не хватает опыта. Попытки оплатить товары при помощи WM закончились неудачей. Сервис WM заблокировал мои электронные кошельки. Арбитраж на мои письма не реагирует. Электронные товары несколько раз оплатил банковским переводом.
18 мая 2010 в 16:40
Если я решаю купить продукт, то уже не отступаю и покупаю, если все по честному, все понятно и без хитрости со стороны продавца. Бывает так реклама товара на одну цену, а когда начинаешь ее заказывать, то оказывается в два раза больше. Считаю, что нужно четко и конкретно прописывать стоимость товара с учетом доставки. А потом в нашей стране столько обмана, не мудрено что люди не решаются покупать по предоплате.
18 мая 2010 в 16:54
При оформлении заказа,за его доставку названа одна сумма.а когда перзвонил менеджер,оказалась в 2раза дороже,да и оплата была неудобна.Сначала вышлют счет(оплатить в сбербанке),а потом ввести данные на сайте,а уж потом доставка и то в течении7-10дней.Вообщем очень неудобно.Не всегда есть сайты,где оплата через карты,а только через сбербанк или электронные деньги…
18 мая 2010 в 19:42
Не доконца довожу покупку в следующих случаях:
- сайт не указывает реальную стоимость товара до момента нажатия кнопки “Оплатить”
- большинство сайтов ИТ- магов не имеют удобной системы оплаты ( постоянно требуют перечислять на EPay, PPay, Cart(????);
- зачастую в процессе оплаты появляются доп. надбавки на перессылку, вес или количество. Некоторые ит-маги в виде бонуса представляют “б/п” что-либо, за что требуется не только платить, но и платить по цене в 1.2- 1.8 раз дороже аналога.
- Перессылка после получения 100% предоплаты настораживает ( случались неприятные истории). Часто в этих случаях на главных страницах сайтов существуют пояснения о правилах пересылки выполненных на Flash или Activ x3. Это неудобно.
- Некоторые ИТ- маги содержат очень грубых менеджеров, после разговора с которыми пропадает всяческое желание купить вожделенный товар.
А в целом заказываю ч/з инет постоянно. Это удобно, практично и не требует походов по магазинам и многокилометровых очередей.
18 мая 2010 в 20:01
Основная проблема:
со своей карточки, visa electron от Energbank – Moldova, не могу перечислить деньги за сделанный заказ – поставщику.
Пример: приобрёл продукцию из США, поставщик без проблем получил деньги с моего счёта, обслолютно без никаких обманов и шулерства.
Получив деньги, поставщик даже указал путь доставки из НЬЮ-ЙРКА в Кимшинёв – путь следования товара. К сожалению, Вам не получается оплатить заказ на диски. С уважением Николай.
18 мая 2010 в 20:36
Покупала книги в Интернет магазинах в России. Все было ясно и четко. Доставка почтой наложенным платежом.
А вот при покупке видеокурсов есть проблемы. Некоторые авторы размещают их в Интернете и надо преодолеть массу ссылок, чтобы оформить заказ. На это затрачивается очень много времени и сил, т. к. ни разу мне не удалось пройти по указанным ссылкам с первого раза. Что-нибудь да сбоит. Предпочитаю получить диски почтой наложенным платежом. От оплаты никогда не отказывалась.
18 мая 2010 в 21:28
В честь запуска Смартреспондера Ушанов проводил акцию – продажа “Золотого актива” со скидкой 50%. При заказе наложкой в самом конце вдруг появилась сумма без скидки. Я решила, что это ошибка. Была возможность оставить сообщение, где я написала, что если обещанной скидки нет, то не надо мне ничего высылать. Все равно прислал, конечно, без скидки, а я оплачивать не стала. После этого сразу отписалась от рассылки господина Ушанова.
Остальные заказы у других гуру выкупала. По предоплате покупать зареклась – мне прислали инфотовар с такой мощной защитой, что открыть не смогла, что-то там программист намудрил. Но потом выслали повторно на другой комп, там все открылось нормально.
18 мая 2010 в 21:29
Если честно, то наверное существует одна объективная причина, по которой я не захочу совершить сделку с интернет бизнесменом… Это конечно же наличие его товара в бесплатном варианте причём на каждом углу! Реального смысла платить деньги в таком случае я не вижу и просто отказываюсь от покупки. А вообще, из всего что я приобрёл в интернете были лончи Вика Орлова, которые, хоть и стартовали 2 года/полтора/год назад, а всё равно в варезе не найдёте, как бы пираты не рыскали. Наложку не люблю, поэтому все курсы были куплены через онлайн платежи, хотя некоторые релизы просто не предусматривали наложенный платёж.
18 мая 2010 в 22:05
А у меня наоборот. Заказал товар (обучающие курсы) почтой, не могу дождаться, а мне уже предлагают другие платные услуги. Это настараживает!
19 мая 2010 в 10:58
Конечно же лишние пункты, не касающиеся купли-продажи, -напрягают,
НО в незавершённых покупках виноваты сами продавцы:
прежде, чем узнаешь цену на товар надо кликнукть “ЗАКАЗАТЬ” и пройти ещё шаг два,а потом видишь цену,стоимость пересылки,сроки отгрузки и т.д.
Так же действуют и ваши коллеги по интернет-бизнесу:
Сначала метра три страница ,восхваляющая товар, затем-ЗАКАЗАТЬ и
только потом цена!
.
Неприятно …
19 мая 2010 в 12:18
Когда используются разные способы оплаты, точная итоговая цена для каждого способа тоже получается разной. И она к тому же может меняться со временем (например, базовая цена товара – в рублях, а выбираемый способ оплаты – в долларах, а курс-то меняется, вот и цена в долларах будет разной в разное время). Поэтому-то и невозможно указать точную цену до копейки в описании. Зато продавец обычно указывает цену товара (если это диск, то, как правило, уже с учетом затрат на пересылку), к которой может быть добавлена та или иная комиссия в зависимости от способа оплаты, которая обычно находится в пределах 5-7%.
22 мая 2010 в 5:26
я заказывала нужный мне инфо.продукт и не забирала его с почты, только лишь потому, что к дню получения у меня обязательно нехватало денег на нужды и я всегда заболевала и тратила деньги на лекарства. Вот так всё глупо и получалось..и я незнаю как вырваться из этого.
22 мая 2010 в 20:09
Как вариант: если сделали заказ на какой-то товар наложенным платежом, откладывать деньги на него вплоть до того чтобы отдать их на хранение кому-то в надежные руки, пока не придет посылка и ее не нужно будет выкупать. Потому что заказывая товар и отказываясь от него покупатель подставляет продавца: последний несет убытки, связанные с оплатой почтовых услуг и работников, которые формируют заказ, готовят документы для отправки и т.д.
23 мая 2010 в 4:57
Не довожу покупку до конца по простой причине порой стоимость доставки превышает стоимость покупки и как тут правильно заметили для того чтобы узнать стоимость доставки нужно заказать товар……………..
25 мая 2010 в 13:25
Не любят у нас интернет-магазины.
28 мая 2010 в 13:59
Заказывала электронные книги три раза с оплатой наложенным платежом через почту. Дороговато, но, если книги нужны, жлобство обходится дороже. Электронные деньги пока не освоила даже в теории, поэтому использую “дедовские” приемы. Надо сказать, все три раза даже осадка не оставалось.
Константин, спасабо за рассылку! Как раз для меня! Успехов Вам и всего наилучшего!
11 июня 2010 в 18:38
Я стараюсь доводить всё до конца. если оформление по наложенному платежу.Электронными деньгами тоже можно, но предпочитаю наложенный платёж.
10 Авг 2010 в 14:03
Доброго Вам здоровья, Константин! Возможно, я несколько запоздала с ответом. И всё же решила написать, что у меня таких причин, к счастью, нет. Прежде чем сделать заказ, я всё тщательно продумываю. Как говорится, не желай и не делай другому того, чего не хочешь получить сам. И это не я придумала.
10 Сен 2011 в 16:30
Может и хочется купить через инет по дешевле, да доверия нет.
21 Апр 2012 в 12:27
У меня только оформляют заказ, а не оплачивают его. Возможно не знают как, или просто нечем.