67% интернет-пользователей, проживающих в крупных городах России, доверяют пользовательским отзывам и мнениям, высказанным в форумах, блогах и чатах. В 2007 году уровень доверия был вдвое меньше.
В исследовании Trust Guide, проведенном компанией “Pro-Vision Communications” в ноябре 2008 года, приняли участие 1285 россиян, проживающие в 12 городах с численностью населения не менее 500 тыс. человек.
В ходе опроса потребителям было предложено оценить важность 18 источников информации, в том числе рекламных материалов, промо-акций, публикаций в СМИ. Исследование проводилось по 6 товарным категориям: “Напитки и продукты питания, алкоголь, табачные изделия”, “Парфюмерия, косметика, средства ухода, обувь, одежда, украшения, часы, аксессуары”, “Компьютерная техника”, “Медицинские препараты”, “Автомобили, недвижимость, мебель”, “Аудио/видео и бытовая техника, телефоны, аксессуары”.
“Россияне все более активно используют Интернет, чтобы получить доступ к более объективной, по их мнению, информации [о товарах и услугах]“, – говорится в исследовании.
Наибольшее влияние на покупателей оказывают мнения признанных экспертов (70% опрошенных) и советы продавцов в местах продажи товаров и услуг (65% респондентов). Редакционным обзорам, сравниваюшим различные товары, доверяют 62% опрошенных – причем уровень доверия к публикациям в интернет-СМИ выше, чем в печатной прессе. Новости, публикации и онлайн-рейтинги назвали важными 47% участников исследования, причем среди потребителей товаров категории “компьютерная техника” этот показатель достиг 62%, а среди потенциальных покупателей автомобилей или недвижимости, бытовой техники и электроники – 54% в каждой категории.
Oborot.ru
06 марта 2009 в 7:18
При покупке той или иной информации в Рунете ориентируюсь на мнение специалистов( экспертов) и читателей. Отсутствие мнения рядовых читателей настораживает не менее, чем отсутствие среди отзывов отзыва известных лидеров.
При покупке бытовой и компьютерной техники – так же приятно познакомиться с отзывами. Вот например по отзыву Артема Беляйкина собираюсь сменить провайдера .
06 марта 2009 в 22:34
Пока, я ещё могу затрудняться кому доверять в Интернете и какие отзывы могут повлиять на приобретение товаров или другой информации. У меня сомнение может быть у тех кого я не знаю, чтобы приобрести информацию и смотришь больше на отзывы других людей, но и здесь можно изменить своё мнение, а вдруг тебе понравится, что тебе предложили.
09 марта 2009 в 11:50
Да уж, я скорее поверю информации в Интернете, чем менеджерам по продаже чего-либо в каком-либо магазине. Слишком уж хорошо у них все, одни плюсы сплошные. Непонятно только, кто тогда бегает по сервисам, пытаясь получить с них свой законно приобретенный товар в рабочем состоянии. Еще следует заметить, что отрицательные отзывы сильнее настораживают , тогда как положительные слишком уж похожи на рекламу.
12 марта 2010 в 14:49
Не рекомендую слепо доверять отзывам – их сами авторы и их друзья могут писать….сама попалась на это недавно :(
12 марта 2010 в 15:13
СЛЕПО вообще ничему доверять не нужно.
01 Авг 2010 в 18:54
Адекватное и закономерное действие при проведении каких либо сделок, ничего удивительного
11 Авг 2010 в 20:49
Лично я согласен с тем, что слепо доверять отзывам ни в коем случае нельзя.Однако и без отзывов покупать тот или иной товар довольно-таки рискованно.Был такой случай у меня, когда я потерял свои 10$, а после того, прочитав отзывы людей на одном из сайтов, понял, что совершил большую ошибку, не прочитав сначала отзывов.Вот так..Поэтому сложно сказать, что отзывов нужно совсем не читать.Это также неправильно.