Платежная система RBK Money вынудила пользователей вести расчеты по новому принципу
В конце октября владельцы счетов в этой платежной системе получили письмо под заголовком “Изменение порядка начисления комиссии”, в котором содержалась следующая информация:
“С 1 ноября 2008 года изменяется порядок взимания комиссии при оплате покупок на сайтах, подключенных к RBK Money.
Удержание комиссии RBK Money будет происходить в момент зачисления платежа клиента и на кошелек интернет-магазина поступит уже сумма за вычетом комиссии. При выводе средств комиссия RBK Money взиматься не будет”.
На первый взгляд, никаких подводных камней в этом нововведении нет. Казалось бы, какая разница, в какой момент взимается комиссия: в момент ввода денег на счет или в момент их вывода. Сумма денег, отдаваемых системе за ее услуги остается неизменной.
Я тоже так думал, пока не выяснилось, что система также вычитает комиссию в 3% из суммы перевода в тот момент, когда Вы делаете перевод со своего счета на счет, являющийся счетом интернет-магазина.
Чтобы лучше понять, что это означает и какую порождает проблему, предлагаю Вам ознакомиться с моей перепиской с оператором службы поддержки платежной системы.
Здравствуйте, с Вами говорит ‘Светлана’.
Светлана: Здравствуйте, чем я могу Вам помочь?
Константин: Здравствуйте! Что-то странное при расчете комиссии во время попытки перевести деньги внутренним переводом (причем это наблюдается не только у меня, но и у моих знакомых). Например, начинаю делать перевод, в поле “сумма платежа” ввожу 727,18 рубля, чтобы в поле “сумма получения” стало 725 рублей (имено столько денег мне нужно отправить другому человеку), комиссия рассчитывается в размере 2,18 рубля. Но когда нажимаю кнопку “далее” и перехожу на следующий, 2-й шаг (подтверждение платежа, где вводится финансовый пароль), там мне показывает, что комиссия составит уже 21,82 рубля (т.е. в 10 раз больше!!), а на кошелек адресата поступит 705,36 рубля. Объясните, пожалуйста, в чем ту дело? Может быть это сбой после того как вы недавно ввели новый принцип исчисления комиссии?
Примечание: сначала я спрашивал, почему на первом шаге перевода высвечивается комиссия в 10 раз меньше, чем на втором. Впоследствии выяснилось, что это технический сбой, который они обещали скоро устранить. А вот самое интересное, чему и посвящена эта заметка, находится в дальнейшей части разговора.
Светлана: Минуту, пожалуйста…
Светлана: Уточните, пожалуйста, номер кошелька получателя.
Константин: RUXXXXXXXXX.
Светлана: Данный получатель является интернет-магазином. Согласно договора между интернет-магазинами и системой РБК-Мани оплата 3% выплачивается магазином с входящих платежей (ранее было с платежей на вывод). Так что это расходы получателя платежа, о чем он был своевременно уведомлен.
Константин: что-то как-то запутано, я пока если честно не очень понял. вы говорите, что комиссия берется с получателя, если он является интернет-магазином. но ведь сейчас 3% (21,18 рубля) система пытается взять с меня, т.е. с отправителя.
Константин: отправляю 727,18, а получателю придет 705,36. Т.е. из моего платежа будет вычтено 3% (21,18 рубля).
Светлана: Получателю поступает сумма на 3% меньше.
Константин: Т.е. получается, эти три процента плачу я – отправитель. В общем, это как-то относительно, смотря с какой стороны посмотреть. Если мне нужно перевести получателю именно 725 рублей, то МНЕ придется заплатить на 3% больше.
Константин: тогда скажите, пожалуйста, я еще не уловил, в каком месте эти 3% с меня теперь НЕ берутся (а раньше брались). Ведь, насколько я понял, было объявлено, что итоговая сумма комиссий системы осталась неизменной, произошло только их перераспределение.
Светлана: Ваш последний вопрос от лица покупателя или получателя платежа?
Константин: ответьте, пожалуйста, в обоих вариантах, т.к. я являюсь одновременно и владельцем интернет-магазина, и покупателем.
Светлана: До 1.11 интернет-магазины оплачивали 3% при выводе средств.
Светлана: Все платежи, поступившие на счет до этой даты облагаются данной комиссией.
Светлана: С 1.11 3% оплачиваются при поступлении платежа. Вывод средств комиссией не облагается.
Константин: понимаете, теперь так получается, что на меня, как на обладателя счета интернет-магазина, ложатся дополнительно еще 3%. Во-первых, они списываются с моих поступлений (но это компенсируется отсутствием комиссии при выводе, хотя на банковский счет я обычно не вывожу, все трачу в интернете). Во-вторых, я должен платить еще 3% при расчетах со своими контрагентами. Потому что если он, например, заработал в партнерской программе моего магазина, 1000 рублей, то я же должен ему 1000 рублей, а не 970… Вот и получается, что +3% ложаться на меня.
Светлана: Ваши контрагенты также являются интернет-магазинами?
Константин: как правило, да. владельцы интернет-магазинов, участвуя в моей партнерской программе, размещают на своих площадках описания моих продуктов, чтобы заработать доп. прибыль. Соответственно, их счета в системе являются счетами интернет-магазинов. И это весьма распространенное явление.
Константин: так что, может быть Вы сообщите руководству эту информацию, чтобы они подумали над тем, как можно оптимизировать платежи в пользу клиентов, когда оба счета (отправитель и получатель) являются счетами интернет-магазинов. Мы были бы весьма признательны за такой шаг.
Светлана: Минуту, пожалуйста.
Светлана: В истории Вашего кошелька ФИО плательщика и получателя платежа по внутренним переводам совпадают.
Константин: Простите, я не понял о чем Вы. Может быть я когда-то делал перевод с одного своего кошелька на другой, но это к нашему вопросу не имеет отношения. Вопрос, напомню, состоит в том, что мне, владельцу счета-магазина, приходится делать переводы на такие же счета, и при этом я теперь плачу +3% комиссии, т.к. мои контрагенты, заработав у меня 1000 рублей, хотят получить 1000 рублей, а не меньшую сумму. Это логично. И мое предложение заключалось в том, чтобы система изменила порядок взимания комиссии при подобных расчетах МЕЖДУ СЧЕТАМИ МАГАЗИНОВ, потому что оплата счета через сайт и внутренний перевод между счетами интернет-магазинов – это разные вещи, и взимать 3% во втором случае – несправедливо, потому что они уже были взяты при поступлении денег от клиентов!
Светлана: Константин, если кошелек зарегистрирован в нашей системе как интернет-магазин, следовательно возврат средств осуществляется только на р/с и облагался комиссией 3%. С 1.11 любая сумма поступившия в интернет магазин облагается данной комиссией при вводе. Следовательно Ваши партнеры получив от Вас не 1000 руб, а 970 – не потеряли. Они уплатили комиссию нашей системе согласно договора.
Константин: получается, чтобы не потерять, они должны начать выплачивать уже своим контрагентам также за вычетом 3%, а не полную сумму…
Короче говоря, теперь все стало как бы наоборот. Когда Вы получаете на свой счет перевод, из него уже вычтены 3% комиссии. Далее, когда Вы, в свою очередь, делаете перевод другому пользователю системы (например, участнику Вашей партнерской программы), Вы должны также дать системе вычесть из этой суммы 3% комиссии, иначе эти три процента лягут в виде дополнительных расходов на Вас. Соответственно, получатель Вашего платежа получит на 3% денег меньше (это и есть вычитание комиссии при получении перевода, о котором сказано в официальном пресс-релизе системы). Затем, когда получатель отправленного Вами перевода будет делать перевод кому-то еще, он также должен дать системе “скушать” эти 3% из переводимой суммы, иначе они будут вычтены из его денег, и т.д.
Все это, напоминаю, имеет место, если счет-получатель является счетом интернет-магазина. Когда я попытался выяснить у девушек из службы поддержки, как отличить счет интернет-магазина о счета, который таковым не является, внятного ответа я не получил. Мне только сказали, что интернет-магазин получает оплату от третьих лиц (как будто это не очевидно!), и счета, принадлежащие таким владельцам, являются счетами интернет-магазинов. Но кто, в какой момент назначает счетам этот статус и – самое главное – как его проверить у конкретного счета, я так и не понял.
Кто что знает/думает на этот счет – пишем, не стесняемся!
Спасибо, Константин, что дали возможность высказаться по поводу работы RBK Money. В интернете сейчас на многих сайтах можно встретить отказ продавцов от Webmoney в пользу RBK. Видимо это по инерции. Еще не все поняли насколько плоха новая система по сравнению с RUpay, своей предшественницей.
Отвратительная поддержка. Ни по одному более менее нестандартному вопросу нельзя получить ответ. Онлайн поддержка говорит, пишите на такой-то адрес. Пишу, отправляю копию. Ждать можно неделями. В итоге могут прислать письмо без ответа. Просто мой же текст и спасибо, что обратились в нашу службу поддержки.
Еще ситуация. Отредактировал описание одного из своих магазинов. Через месяц ожидания приходит решение модератора заблокировать магазин. В письме сказано, если что не понятно, то идите в онлайн-поддержку. Онлайн-поддержка отправила на адрес admin@rbkmoney.ru и на этом все. Выяснить за что именно заблокировали магазин невозможно.
Вообщем, мне думается, что надо менять лидера. Чем робокасса плоха? Или Money Mail? Кто что думает по этому поводу. Может это только мне так “повезло”?
Ответить
Имхо, проще всего исключить РБК из списка платежных систем, принимаемых своим магазином. ZP может его заменить на все 200%. И деньги партнерам переводить на него же.
Хотя со временем, ZP тоже может начать (и начнет, скорее всего) закручивать гайки. Как только раскрутится еще больше.
Ответить
Да-а, Константин. Вот это тему Вы затронули….. Честно говоря даже не задумывался об этом. Как пользователь системы, тоже получал от них такое письмо, и все показалось нормальным. Ведь какая разница когда происходит комиссия, если она не изменна?
А тут такой бонус….. :-(
Интересно, если хотя бы каждый 4-й пользователь RBK Money поймет суть данной проблемы, и напишет в их support, что-нибудь изменится?
Ответить
RBK косит под WebMoney
какой то бред сивой кобылы
Ответить
Предлагаю писать письма в РБК о том, чтоб разделили понятие внутренний перевод и оплата счета на сайте, т.е. чтоб комиссия 3% снималась только в тех случаях, когда человек совершает оплату на сайте со своего кошелка РБК.
Когда же пользователь делает просто внутренний перевод из своего аккаунта, то это считать обычным переводом, как раньше было.
Я уже написал им об этом.
Ответить
Добрый день всем! Спасибо за отзывы, хоть и не очень позитивные. Но для того и существуют проблемы, чтобы их совместно решать.
Данный вопрос возник потому, что вы, уважаемые пользователи, используете нашу систему не совсем по назначению. “Магазин” должен принимать платежи и выводить деньги из системы – и так делает 99% из них. А то что делаете вы, больше похоже на деятельность обменников. У нас есть “магазины” и есть “обменники”, но вы где-то между. Скажу честно, что при реализации новой схемы расчета комиссии, мы не учли подобный вариант. В ближайшее время устраним описанную проблему.
Спасибо, что обратили наше внимание на эту ситуацию!
С уважением,
RBK Money
http://www.rbkmoney.ru
Ответить
Такие заумные ответы службы поддержки, которые привел в своем посте Константин, свидетельствуют о полном непонимании ситуации и задач, стоящих перед платежной системой, или о полном пренебрежении к интересам пользователей.
Зачем вообще разделять владельцев кошельков на различные группы?!
Основное назначение любой системы должно заключаться в своевременном исполнении поручений клиентов – принять деньги на хранение, и выдать их по первому требованию клиента. А куда он их направит, это его (клиента) дело – выводить из оборота или передать другому пользователю!
Не пора ли, Константин, например, Вам создать свою справедливую платежную систему?!
Ответить
Уважаемые пользователи RBK Money,
Пока мы работаем над устранением описанного недочета, предлагаем вам временное решение. Получатель платежа может зарегестрировать новый кошелек RBK Money, к которому не будет привязан интернет-магазин. В этом случае комиссия за внутренний платеж составит как обычно 0.3% от суммы платежа.
С уважением,
RBK Money
http://www.rbkmoney.ru
Ответить
Хорошо, что мы получили комментарий от представителей RBK Money. Теперь, надеюсь, как вы и обещали, данный нюанс будет оптимизирован и нам станет легче работать.
> вы, уважаемые пользователи, используете нашу систему не совсем по назначению. “Магазин” должен принимать платежи и выводить деньги из системы – и так делает 99% из них. А то что делаете вы, больше похоже на деятельность обменников. У нас есть “магазины” и есть “обменники”, но вы где-то между.
Не соглашусь. То, что мы не обналичиваем поступающие от покупателей платежи, а используем часть их для взаиморасчетов друг с другом с помощью внутренних переводов в системе, по сути не делает нас в меньшей степени интернет-магазинами, и не приближает к статусу онлайн-обменников. Просто это такой вид операций, который можно охарактеризовать как B2B-платежи. Хотя, по большому счету, как не назови, суть процесса остается неизменной.
Ответить
Недоработка устранена, комиссия при внутреннем платеже на кошелек магазина снимается с получателя. Если у вас остались вопросы, пишите, пожалуйста, в чат поддержки.
С уважением,
RBK Money
http://www.rbkmoney.ru
Ответить
Спасибо администрации системы RBK Money за то, что она пошла навстречу нашим пожеланиям. Честно говоря, это даже несколько удивительно, я не ожидал.
К сожалению, в Рунете интернет-сервисы чаще всего “не опускаются” до того, чтобы вникать в реальные потребности клиентов, и уж тем более, удовлетворять их.
Если некоторые провайдеры услуг в начале своей деятельности еще делают это, то по мере развития и “накопления жирка” им становится не до “мелочей”.
Искренне желаю, чтобы система RBK Money стала исключением из этого правила.
Ответить
Уважаемый Константин,
Очень приятно слышать, что наша работа полезна и приносит пользу людям. Вашу благодарность непременно передадим руководству. Как это не банально звучит, для нас в RBK Money мнение наших клиентов очень важно и мы пытаемся оперативно реагировать на все разумные пожаления или замечания. Вы не поверите, но все руководство RBK Money лично читает переписку с пользователями не меньше часа в день, а руководители подразделений периодически работают операторами Службы поддержки. Таким образом мы держим руку на пульсе и стараемся быть ближе к нашим клиентам.
С уважением,
RBK Money
http://www.rbkmoney.ru
Ответить
Чтобы держать руку на пульсе надо иногда думать над диагнозом. Т.е. надо качественнее ставить разработку задачи и ПО, а не лепить побыстрее кривое здание. Если такое есть, то это значит оно заранее расчитано на развал, побыстрее срубить бабки и исчезнуть. Какова Афера, А? ВЕК ИНТЕРНЕТА ОТКРЫВАЕТ НОВЫХ ОСТАПОВ БЕНДЕРОВ, а если RBK Money не аферисты, то дураки, извините за такое. Умный человек сначала разработает задачу, просчитает различные варианты, а только потом будет писать. Говорю как программист. Слишком явна залепуха выявленная Константином, чтобы она могла быть просто недоработкой или ошибкой. Это мое мнение.
Ответить
Уважаемый SMAPX,
Благодарим Вас за интересный и глубокий комментарий. К сожалению, будучи программистом, Вы возможно не знаете, что при разработке ПО задачи ставятся исходя из представлений маркетологов о типичном поведении пользователей и их требованиях, а также из общего видения нашего продукта и стратегии его развития. В данном случае, как уже было отмечено выше, мы не учли поведение определенной прослойки пользователей, которые не вписываются в общую картину.
Не ошибается тот, кто ничего не делает. Мы признали ошибку, извинились и исправили ее. Судить со стороны конечно же легче, но сотни тысяч довольных пользователей и 7 лет работы системы скорее говорят о том, что мы делаем свою работу неплохо.
С уважением,
RBK Money
http://www.rbkmoney.ru
Ответить
Более отвратительный сервис я видел только при совдепе.
Чем-то напоминает лохотрон. ЕСЛИ нет расширенного кошелька нельзя менять на другие средства электронной валюты.
Нужно было СРОЧНО пополнить кошелёк веб мани в итоге получил:
– без расширенного кошелька нельзя обменять;
– для расширенного кошелька нужно ПАСПАРТНЫЕ данные;
– ждал ответ на заявку об расширении кошелька 2 недели.
– 2-ды обращался в саппорт;
– в итоге Саппорт в он-лайн чате ответил, что заявка отклонена из-за того, что я не гражданин России, хотя никаких уведомлений не приходило.
– попытался удалить свою карточку… и тут теперь нужно ждать!!!!
Я не знаю как там внутри системы обмен деньгами и коммунальные платежи, но использовать для внешних расчётов не советую никому!!!
Ответить
Уважаемый Сергей,
Сожалеем, если доставили Вам неудобства, но на нашем сайте очень подробно расписаны все условия работы с системой, а также различия в функционале кошельков разных уровней.
С уважением,
RBK Money
http://www.rbkmoney.ru
Ответить
Сергей, как я Вас понимаю! Столкнулся с той-же самой проблемой. Зарегистрировался, указал реальные данные паспорта РФ (“заграничного”) – попробовал увеличить уровень и тут начались на проблемы – “автоматический” запрос так и не был рассмотрен. Обратился к службе поддержки – там предложили послать копию паспорта (хотя в условиях регистрации нигде этого не указывали!). Независимо от того, что это полностью не соответствует моему понятию “Data Privacy” послал им. В течении почти 3-х дней так-же небыло никакого ответа. Очередной контакт с саппортом обещал до конца дня рассмотреть заявку. В конце концов мне было отказано из-за того, что в моём паспорте нет прописки. Что поделать, если в ОЗП паспорта РФ не пишут прописку?
Я глубоко разочарован сервисом и отношением к клиенту. Попробую закрыть свой кошелёк и естественно расскажу всем знакомым, надеюсь, они не повторят моей ошибки – зарегистрироватся в РБК Money.
Ответить
Почему НИГДЕ на сайте RBK (ни в оферте, нигде либо еще) не написано четко и прямо :”Пополнение кошелька третьими лицами запрещено, такие платежи будут возвращены”. ?
Почему это можно узнать только из сообщения на е-мейл, которое может и не дойти, и которое не является публичной офертой? Покажите мне то место на Вашем сайте, где это написано.
Ответить
Дабы быть полносью объективным, напишу про развитие ситуации с моим запросом. Через некоторое время после моего сообщения тут, статус моего кошелька увеличили до “расширенного”. Сейчас могу выполнять все операции. Видимо, всё-таки адекватные люди там работают.
P.S.: “Интерфейс” RBK мне весьма отдалённо напоминает мой любимый MoneyBookers, и поэтому нравится гораздо больше, чем WebMoney или Яндекс. Всё гораздо “легче” и удобнее, не нужен дополнительный клиент. Чего мне не хватает в РБК – это мультивалютные кошельки (евро-доллары), но рубли пока достаточны – всё равно его использую только для оплаты в РФ.
Ответить
отзывы о системе http://e-ft.ru/responses/payment_sys/company/rbk_money/
Ответить
Везде вас хвалю, здесь буду ругать.
Служба поддержки действительно на уровне 3 в плане того, что работает с понедельника по пятницу с 10 до 20 часов и в выходные с 11 до 17 часов, можно подумать, что мы живем только в это время, а во все остальное растворяемся и не существуем. Что делать в этот момент делать человеку, если по ошибке деньги были переведены на другой счет? Да и вообще подтверждение провода платежа если нужно? Или еще что-то важное. Я вообще когда вижу эту надпись, что Служба поддержки работает с понедельника по пятницу с 10 до 20 часов и в выходные с 11 до 17 часов, у меня почему-то подсознательно не самые хорошие ощущения всплывают внутри. Нестабильность, недоделанность, недо.. и еще, что меня кинули, вот как-то так Должно светиться неоновыми зелеными буквами СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ РАБОТАЕТ КРУГЛОСУТОЧНО. Кроме того чат тоже как-то странно работает. Недостучишься. У меня сегодоня в 11:03 ни по одному из трех предложенных вариантов не удалось с ней связаться. Вобщем делайте пожалуйста что-то со службой поддержки. В финансовых делах поддержка просто обязана быть круглосуточной.
Пока это единственный ощутимый минус, встреченный мной,
про 3% х2 это как-то не справедливо, ну если только на первых порах..
по поводу сайта сделан хорошо, но быстро найти то, что нужно сложно. добавьте пожалуйста развертку или всплывающее меню, и сделайте возможность разворачивать список магазинов не только на 20, а на 50, 100 итд до ВСЕ на 1 страницу, потому что просто нереально пересмотреть все 52 страницы. Максимум реально осилить таким образом 5-7. Потом просто забиваешь, а так же кнопку списка услуг и магазинов по алфавиту с всплывающим активным меню.
и вообще поменять по моему стоит. все что на левой панели вывести вверх (управление и инструменты), а что вверху- в левую панель, а то путаница какая-то. Вообще должна быть четкая ассоциация с местом управления,местом = инструментов, и всех остальных опций.
Расширенный кошелек – зачем паспортные данные вводить?
Подала заявку в середине недели должны прислать ответ, обещали рассмотрение 5 дней.
А вообще мне нравится рбк мани, и не хотелось бы переходить на что – то другое. Мне нравится простота в использовании.
Еще вопрос как будет производиться вывод денег? Где их можно будет получить? И что будут давать карты мастеркард? Выпуск платный или бесплатный? И будет ли такая же штучка с паролем платежа на ней? И можно ли будет расплачиваться ей в сети?
Спасибо. Успехов.
пс
А еще мне нравится, что вы здесь отвечаете. Это хорошо, когда можно достучаться до администрации, и когда она отвечает. (недавно регистрировалась на одном форуме, регистрация не прошла. “По всем вопросам обращайтесь к администрации”. Ни одной ссылки, ни одной почты, ни одного хвоста.)
Ответить
Вадим пишет:
12 Апр 2009 в 9:24
Полностью согласна с Вадимом на все 100%. Простота использования это большой плюс. Мне это тоже очень понравилось. По сравнению с вебмани вообще вне конкуренции, я когда сайт вебмани открыла, у меня даже компьютер завис от двух миллионов букв на квадратный см.
А валютные кошельки не помешали бы. И виртуальную карту бы внедрить для оплаты покупок в интернет было бы классно, и оплату на амазон и ибей, и вообще в иностранных шопах. Да вообще мягкая система, на мой взгляд, и красивые цвета на сайте.
Ответить
Mari, я не уверен, что администрация RBK Money до сих пор следит за этим топиком. Когда они отвечали, это было сразу после его публикации. Много времени прошло. Впрочем, посмотрим.
Ответить
Зарегестрировался я и сразу подал заявку на повышение уровня кошелька
Проходит обещанные 5 дней не привета не ответа
Связываюсь со службой поддержки они отвечают ждите о нас это не зависит
(а зачем тогда такая служба поддержки от которой ничего не зависит)
Говорю дайте тогда координаты того от кого это зависит что бы я связался с ним и выяснил судьбу заявки
Но нет координаты не дают и повторяют как робот фразу “ждите”
Ответить
Ничего не поделаешь, это болезнь многих служб поддержки. Они обучены отвечать шаблонными ответами на типичные вопросы, и не более.
С другой стороны, с точки зрения организации процесса, не давать координаты внутренних сотрудников – это правильно, иначе их будут постоянно дергать и эффективность работы еще снизится.
Ответить
Вот я лоханулся по полной. попытался воспользоваться их системой, чтобы оплатить покупку на ebaytoday.ru Этот сайт выставляет счета в долларах. Так они мне посчитали доллар по 34 рубля. ((( при оф. курсе меньше 30
Ответить
Вот и я лохонулся. Ебанный rbk с расширенным кошельком и rost pay, потому что перестал работать с webmoney.
до конца месяца оплатить надо интернет. оплатить можно только через rost pay. лучше бы webmoney вывел блять через дилеров и спокойно оплатил.
твари.
Ответить
Ну, виноват, конечно же, я сам, потому что не удосужился прочел об этом. Но, ведь, даже и в мыслях не было о том, что такой геморрой будет.
Ответить
чет я раньше времени панику навел. кошелек расширили, деньги наместе. хммм
во дурак, да?
Ответить
RBK Money отвратительная система, тех.подрежки по сути никакой, мутят деньги – только свист стоит!!! ощущение складывается что урки там сидят и комиссию гребут!
Ответить
Вы бы писали что-то конкретное, типа “такого-то числа обратился с таким-то вопросом туда-то, получил такой-то ответ, и т.д.”. А иначе все голословно.
Я пользуюсь этой системой почти с момента ее открытия, ни разу проблем со стороны администрации не испытывал, в саппорт обращался десятки раз, нужный ответ всегда получал.
Ответить
Поначалу, вроде нормальными казались (может так и было), но сейчас полная жопа. Тут 9 платежей ушли и не пришли, разбирался с так называемой службой поддержки неделю, вернули, соответственно косвенные убытки их не колышат, ладно. Сегодня вообще их сайт сдох, попасть никуда не возможно, Дай бог бы заработал этот рбкманя, тут же бы кошелек обнулил, это ж лохотрон какой-то.
Ответить
info: Пожалуйста, подождите, пока оператор Вам ответит.
info: Здравствуйте, с Вами говорит ‘Светлана’.
info: Your Issue ID for this chat is LTK146057750452X
Светлана: Здравствуйте, чем я могу Вам помочь?
ВАСИЛИЙ: нада ли повышать уровень кошелька магу я совершать все операции со стандартного и какие операции можно совершать со стандартного кошелька.
Светлана: Со Стандартного кошелька можно оплачивать услуги, представленные на нашем сайте, совершать покупки в магазинах, где принимают РБК Мани и совершать переводы другим пользователям системы.
Сравнить возможности кошельков в системе Вы можете, пройдя по ссылке.
ВАСИЛИЙ: а на других сайтах совершать переводы в рбка мани можно иле тока на вашем сайте те магазины
Светлана: Если сайт принимает РБК Мани, можно
Светлана: Не все магазины представлены в каталоге на нашем сайте
ВАСИЛИЙ: тоесть любой сайт интернет магазин иле нет который принимает оплату рбка мани
Светлана: Да
написали в рбка мани что можно без рсширеного платежа везде оплачивать на любые сайты деньги водить а насамом деле нельзя на инмаркет не переведешь вот сайт http://vssya12.inmarket.biz
Ответить
Писал где только они себя проявляют:
У вас хоть что-то работает из поддержки: телефон постоянно занят, по электронной почте не отвечают (еще утром письмо отправил), чат отвечает только “я вас слушаю” и “Здравствуйте, чем я могу Вам помочь?” – а пишешь вопрос полное молчание в ответ – два раза пытался сегодня пообщаться в чате – полное разочарование. Если не работает поддержка, как тогда говорить о доверии вам. (А хотел подключить Интернет-магазин).
В итоге ноль полный.
А ведь начинал по хорошему – с приветствий и комплиментов в их адрес. Ведь как все краиво описано у них на сайте.
Ну и вот пример общения в чате (предыдущие были примерно такими же – ответа никакого):
Здравствуйте, с Вами говорит ‘Anna’.
Your Issue ID for this chat is LTK146059247629X
Anna: Здравствуйте, чем я могу Вам помочь?
Андрей: Вы работаете сейчас
Anna: Слушаю Вас…
Андрей: Хорошо, что начали отвечать, а то час назад никакого ответа я так и не получил. Тогда пожалуйста вопросы по очереди
Anna: Слушаю Вас…
Андрей: У вас вообще телефон работает который на сайте – весь день звоню и все занято, написал по вашему адресу эл. почты письмо с вопросами еще утром и никакого ответа. Такая поддержка уже не на уровне сегодняшнего времени! Первый вопрос:
Скажите, пожалуйста, а если покупатель находится в другой стране, он сможет со своей банковской картой Visa / MasterCard оплатить покупку товара? Интерфейс будет на русском языке?
Андрей: хоть что-то напишите в ответ или опять поддержка не работает
Андрей: У вас хоть что-то работает из поддержки: телефон постоянно занят, по электронной почте не отвечают, чат отвечает только “я вас слушаю” и “Здравствуйте, чем я могу Вам помочь?” – а помощь тогда в чем заключается?
Андрей: хоть что-то ответьте – Вы еще живы там?
Вот такой уровень поддержки. Как будто это совсем и филиал RBK, или в главном RBK там тоже все такие?!
Хотелось бы думать по другому!
Ответить
Уважаемый Андрей! Приносим свои извинения. Оставьте, пожалуйста, свой контакт – мы с Вами свяжемся в течение дня.
RBK Money
http://www.rbkmoney.ru
Ответить
Андрей, вот тут уже ответили вам, зачем спамить на всех сайтах?
http://e-ft.ru/expert/question/7778/
Ответить
Совет всем пользователям рбк , забирайте свои деньги оттуда , иначе получится так что ваши деньги куда то пропадут , а также служба подержки у них ужасная задаешь вопрос они молчат , потом через минут 30 другой оператор , тоже молчит
Ответить
Как всегда, призываю авторов комментариев к обоснованности претензий. Если есть негативный опыт, пишите конкретные данные – что, когда и как было сделано плохо, – а не обощенные выводы. У меня вот, скажем, проблем с РБК не было, и оператор в чате всегда отвечает.
Ответить
Первые впечатления – поддержка тупая, сервис дико тормозной. Объективно.
Ответить
Добрый день. А вы не моглибы рассказать подробней какие именно проблемы возникли со службой поддержки? Что именно тормозило? В прошедшие выходные проводились технические работы на сайте. Некоторые сервисы могли работать медленнее чем обычно.
Ответить
Хочу оставить отзыв об этом сайте.13 ноября 2011 мою карту взломали, осуществили покупку на сумму 5000 руб.Обратилась сразу в службу безопасности данного сайта о взломе карты и чтоб отменили платеж, мне ответили : по вашим данным платежи аннулированы.В итоге уже 17 ноября а денег на моем счет нет их украли.Мне ответили ждать, чего ждать????Мне деньги нужны наличными.Что за платежная система такая незащищенная????
Ответить
Елена, сообщите, пожалуйста, номер Вашего обращения к специалисту или Ваш е-мейл. К сожалению, для решения вопросов такого плана требуется некоторое время. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.
Ответить
ЭТО УЖАСНОЕ НАДУВАТЕЛЬСТВО!!!! Коротко могу пояснить – я внесла себе на счет 20тыс.руб. И за 2 недели ни один платеж, который я пыталась отправить (их было 6 или7)не прошел по каким-то причинам, якобы не имеющим к РБК никакого отношения))) самое смешное – я всего лишь хотела оплатить ком.услуги))) А теперь я не могу и вывести свои деньги, они пишут разные отмазки, но факт остается фактом – ДЕНЬГИ У НИХ…
Ответить
Juli, назовите нам номер Вашего кошелька. Мы обязательно поможем Вам решить этот вопрос.
Ответить
добрго времени суток! меня интересует вот что,если мне нужно вывести 800 тысяч,то минимальная комиссия составит 24 тысячи,вопрос: как избежать или уменьшить комиссию(если я собираюсь раз в квартал выводить примерно 800000р-100000р)!?
Ответить
Здравствуйте, Антон,
при выводе средств из кошелька мы платим комиссию агентам и партнерам, в связи с этим установлен лимит на сумму вывода без комиссии. Тарифные ставки в ближайшее время изменять не планируется. Надеемся на Ваше понимание.
Для пользователей с долговременной положительной историей платежей возможно индивидуальное увеличение лимита на вывод неиспользованных средств из кошелька.
Мы готовы обсудить этот вопрос с Вами в индивидуальном порядке. Вы можете обратиться к нам в онлайн-чат, по электронной почте support@rbkmoney.ru или по телефонам:(+7 495) 648-68-58, 8-800-200-88-20 (звонок по России бесплатный).
Ответить
Еще два месяца назад, я бы написал положительный отзыв о РБК…
У меня интернет магазин, оплата поступает на кошелек в РБК. Я НЕ крупный клиент, а пока еще очень маленький, поэтому отзыв пишу со своей “колокольни”:
1. каждые 3 дня, без согласия владельца кошелька, РБК выводит средства с кошельков на расчетные счета в банк, даже если у вас в кошельке 100 рублей, наверно даже если 10 рублей. Т.е. если вы не магазин, в котором за 3 дня накапливается пара сотен тысяч, то приготовьтесь получать свои коппейки раз в 3 дня.
2. Отношения службы поддержки испортилось. Отправил техническую заявку, сказали в течении 24 часов ответят, не ответили. Перезвонил через сутки, начали заявку мою искать…нашли, обещали рассмотреть, но уже после выходных. Очень не приятно..не позвонил бы, так заявка бы и пролежала, пока ее не заметили бы…
3. Неоднократно были ощущения, что РБК работают для себя, а не для клиента. Поясню: отключили прием платежей (оплата на сайте остановилась!) потому что ИМ, РБК, понадобились две бумажки от меня, анкета какая-то и заявление какое-то..и предупредили о таком, на мой взгляд, ВАЖНОМ событии только лишь по e-mail. Простите, но бывает всякое и уведомлять ТОЛЬКО по почте об отключении приема платежей! При всем при этом, договор подписан, все документы высланы, статус кошелька – активный. Для чего работают Менеджеры? Могли бы отправить СМС, позвонить, хоть что-то сделать, на крайний случай продублировать письмо! Нет, отключили и все, пока не пришлешь не понятные бумажки, не включим…я не юрист, но жил бы в Москве и имел возможность, проверил бы юридическое обоснование такого поведения. Повторюсь, ощущение просто такое возникает, как будто тебя ни во что не ставят и делают что хотят…
Вообщем, думаю что откажусь от услуг РБК. Работаю с Робокассой еще – проблем за 2 года НЕ БЫЛО, вообще. Ну не помню такого! А с РБК постоянно какие-то вопросы.
Но как бы там ни было, РБК отличная платежка, единственное что Менеджмент или руководство, или регламенты их – отстой.
Ответить
Здравствуйте, Максим, после предоставления пакета документов, наши специалисты отдела по работе с юридическими лицами сделают все возможное, чтобы сервис приема оплаты восстановил функционирование как можно скорее. Эти изменения были введены в соответствии с положениями Федерального закона от 27.06.2011 161-ФЗ «О национальной платежной системе». Надеемся на Ваше понимание.
Средства выводятся автоматически по реквизитам юридического лица на расчетный счет организации в данный момент. В будущем планируем предоставлять возможность по открытию КЭСП, точных сроков реализации данной возможности пока сказать Вам не можем.
Ответить
Не важно на сколько быстро вы это сделаете ПОСЛЕ того как.. факт остается фактом, система предупреждения “об опасности” у вас хилая и особо не заботиться о том, чтобы минимизировать убытки своих клиентов. Написали письмо – галочку поставили что предупредили – а среагировал ли клиент, получил ли письмо – не волнует. Ну, это сами понимаете, минус балл – как ни крути.
Если РБК придумает что-то с хранением денег, а не выводом их на расчетный счет каждые 3 дня (я даже не знаю, кому это нужно, каждые три дня получать деньги, при чем не важно, большие или маленькие), я останусь в системе. Но на данный момент ищу другую и если найду, придется все-таки уйти до тех пор, пока РБК что-то не придумает.
Ответить
И еще момент, очень отрицательный, но ВОЗМОЖНО, РБК к нему не имеет прямого отношения: раньше платежи из-за границы говорили принимают и они вроде проходили, с Германии мне говорили проходят платежи…но в этом году РБК объявило что платежи из-за границы принимать перестали или что-то в этом роде…вообщем принять оплату от заграничных клиентов стало проблемой. РБК посоветовало заграничным клиентам открывать кошельки РБК, искать пункты перевода денег в своих странах/городах, ехать туда, переводить деньги на счета кошельков и платить с них…т.е. банковской картой из дома уже не заплатишь. Не знаю кто в этом виноват, но уверен, что есть платежные системы в России, которые без проблем должны принимать оплату из-за границы с помощью банковских карт…ищу такую…
Ответить
Здравствуйте, Максим!
Система RBK Money принимает платежи из-за границы, в том числе и с Германии. Некоторые магазины не принимают к оплате карты иностранных банков, возможно из-за этого были сложности с оплатой услуг в некоторых магазинах. И даже в таких ситуациях клиенты могут пополнить свой кошелёк и оплатить товар или услугу напрямую со своего кошелька.
Ответить
Прошло уже несколько месяцев с моего последнего сообщения и вот что хочется добавить.. В принципе, отправка денег на р/с в банке не так уже и плохо. Было бы еще на много круче, если бы каждые три дня отправлялась ВСЯ сумма находящаяся на счету! Сейчас, от каждый поступившей суммы на счет отсчитывается 3 дня и отправляются деньги “кусками” – это не радует.
Оплату из-за границы в России вообще “не любят”, даже с Украины люди не могу оплатить покупки в Российских инт-магазинах и я тут не знаю, чья это вина по большей части!
Ну и в завершении, для тех, кто прочитает статью и все мои комментарии: РБК хорошая платежная система. По прошествии времени, понимаю, что проблемы возникшие с РБК – это моя через чур эмоциональность! Тем более, после реорганизации, представляю как там все суетились и возможно поэтому Тех. поддержка не могла оперативно отвечать на мои (и не только мои) запросы.
За статью мне НЕ ЗАПЛАТИЛИ, хотя я просил и мне обещали)))
Но расти есть куда и желаю удачи РБК!
Ответить
Здравствуйте, Максим!
Спасибо за Ваш конструктивный отзыв, мы постоянно работаем над расширением возможностей и функционала нашего сервиса и примем во внимание Ваше предложение.
Ответить
Работаю с системой РБК чуть более 4 месяцев. Все заявленные функции работают именно так, как и заявлено. Это твердая 5.
Я выбрал систему только потому, что есть возможность отправлять счет на оплату по электронной почте. Это связанно со спецификой моего бизнеса.
Это о хорошем. Теперь о том, что нужно сделать, чтобы РБК стало идеальной системой:
1. При отправке счета на e-mail очень хочется, чтобы в истории счета сохранялся полный текст сообщения, который отправляется покупателю. Сейчас приходиться сохранять все это на компьютере в отдельных текстовых файлах.
2. Оставить одну рабочую версию интерфейса. Сейчас пользуюсь старой версией интерфейса, т.к. отправлять счета на e-mail в новой версии нельзя. По душе оба интерфейса, но зачем их плодить?
3. Хочется видеть прием долларов и евро. Хочется иметь не три, а одну платежную систему, и чтобы это была именно РБК. Мне с вами удобнее всего.
4. Хочется видеть полностью английскую версию отправки счетов на e-mail (реализовать предлагаю дополнительным полем “Язык счета” в момент составления и отправки счета на оплату). Сейчас в теме письма есть русские буквы, по ссылке в письме человек переходит и видит русские буквы. Поэтому экспорт и РБК для меня пока несовместимы. Использую PayPal и MoneyBookers.
Надеюсь, данные функции будут реализованы и я смогу с превеликой радостью полностью перейти в РБК.
Ответить
Уважаемый Антон!
Ответ по Вашему запросу был направлен по Вашему адресу электронной почты.
С уважением, Служба поддержки RBK Money
Тел.: +7 (495) 648-68-58
8 800 200 88 20
http://www.rbkmoney.ru
Ответить
Уважаемый Антон.
Предоставляем Вам ответы на Ваши вопросы, заданные ранее:
2. В дальнейшем наша система совершит переход исключительно на новую версию интерфейса, который был создан для упрощения работы с сервисом RBK Money.
3. Антон, мы планируем внедрение в наш сервис валютных счетов. Наши планы всегда нацелены на повышение комфортности во взаимодействии наших партнеров с нашим сервисом. Это новшество будет реализовано в ближайшее время.
Относительно вопроса 4 мы, к сожалению, пока ждем ответов от соответствующих специалистов. Постараемся держать Вас в курсе.
Также просим Вас уточнить более детально Ваш первый вопрос.
Спасибо Вам за то, что пользуетесь нашей системой. В случае, если у Вас возникнут какие-либо дополнительные вопросы, Вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки повторно! Мы работаем круглосуточно!
С уважением,
Служба поддержки RBK Money
Тел.: +7 (495) 648-68-58
8 800 200 88 20
Ответить
Здравствуйте, Антон!
Благодарим Вас за положительный отзыв, Ваши пожелания зафиксированы и переданы на рассмотрение.
Надеемся на долгое и взаимовыгодное сотрудничество!
Ответить
У меня никаких проблем с платежной системой welcome.rbk.money никогда не бело, всегда все деньги переводились вовремя. Оплачиваю через эту систему покупки в интернете, все всегда проходит без проблемм
Ответить