Ответы на вопросы после выхода 2-го издания видеокурса “Античайник”

 

1. Почему вы меня обманули, где бонусы к курсу? Вы обещали прислать целых 4 (5 и т.д.) бонуса, а я получил только один диск (или скачал один архив) с курсом.

Все правильно! Нет никакого смысла записывать бонусы на отдельные диски или оформлять их отдельным архивом. Все бонусы включены внутрь курса и вы найдете их там.

К сожалению, многие покупатели невнимательно читают описание курса, и пропускают важные детали. В частности, эта деталь относительно бонусов упомянута в описании 2-го издания курса “Античайник”:

Я очень щепетильный человек (даже маниакально-щепетильный, я бы сказал) и всегда выполняю то, что обещаю. Поэтому прошу быть более сдержанными с такими обвинениями. Мне неприятно их получать.

 

2. У меня не работает онлайн-версия курса. Решите это или верните деньги немедленно!

И это всё, что сообщает человек о своей проблеме!

Люди почему-то считают меня телепатом, который сквозь пространство видит, что происходит у них на экране. Они не пишут никакой конкретики о своей проблеме, и хотят чтобы я “сделал то, не знаю что”.

В подобных случаях нужно, как минимум, сообщать следующее:

– По каким ссылкам вы скачивали курс (нужно привести САМИ ССЫЛКИ, а не сказать, где вы их взяли).
– Какой файл вы запускаете (название файла).
– Какое сообщение об ошибке появляется после этого (если появляется), причем не пересказать его своими словами, а процитировать один к одному.
– Какая у вас операционная система.
– Дополнительную информацию (максимально точно описать, как и при каких условиях проявляется проблема).

Поймите, за формулировкой “У меня не запускается курс” могут стоять десятки разных ситуаций. И как мне догадаться, что происходит конкретно у вас, если вы не сообщаете ровным счетом никакой содержательной информации?

Я написал подробнейшую инструкцию по скачиванию и распаковке курса из архива для каждого из своих продуктов. Ознакомьтесь с ней в первую очередь, тогда большая часть вопросов отпадет сама собой:

http://konstantinfirst.com/how_download/

Кроме того, есть видеоролик, который прямо на ваших глазах показывает как происходит процесс извлечения курса из архива (речь идет о 2-м издании курса “Античайник”):

http://antichajnik.com/clients/helpvideo.html

99% проблем с онлайн-версиями курсов происходят из-за того, что пользователь что-то не так делает. А почему это происходит? Потому что не читает инструкций и не хочет ни в чем разбираться.

Поэтому, если говорить откровенно, то требование сию минуту вернуть деньги, потому что “у меня не скачивается файл” (и далее по списку), я считаю несправедливым. У меня-то ведь все работает, значит с моей стороны обязательства предоставить работоспособный продукт – выполнены. Было бы странно требовать назад деньги, скажем, за микроволновку с формулировкой “я не знаю как ей пользоваться и не хочу тратить время на чтение инструкции”. С таким подходом лучше ничего сложнее жвачки не покупать и не портить нервы себе и другим.

 

3. У меня не работает DVD-версия курса. Решите это или верните деньги немедленно!

Аналогичная ситуация: никакой информации о проблеме. Я всегда готов помочь, но нужна опять конкретика.

– Что конкретно происходит после вставки диска в дисковод (ответ “ничего не происходит” – тоже ответ)?
– Какой файл запускаете, чтобы открыть меню курса вручную (название файла)?
– Видны ли файлы и папки на диске при просмотре через “Проводник”? Если да, то список файлов (их точные названия).
– Выдается ли какое-то сообщение при попытке запуска (если да, то приведите его текст)?
– Какая у вас операционная система?
– Читает ли ваш DVD-дисковод другие DVD-диски?
– Читается ли DVD-диск с курсом на других компьютерах?

Без ответов на эти – как минимум – вопросы, как можно что-то сделать?

Кстати, 2-е издание курса “Античайник” записывается на двуслойные DVD-диски (это не моя прихоть, а необходимость, т.к. материал занимает больше 5 гигабайт и не влезает на обычный однослойный диск объемом 4,7 Гб). Они без проблем читаются всеми современными DVD-дисководами. Но некоторые дисководы старше 5 лет могут не прочитать такой диск. Так вот, в таком случае я, опять же, прошу не начинать с обвинений в мошенничестве, а спокойно описать ситуацию, и мы обязательно найдем решение. Так бывает всегда, когда клиент настроен сотрудничать. Я никогда никого не оставляю наедине с проблемой!

 

4. Почему лицензионный ключ для 2-го издания курса “Античайник” рассчитан только на одну активацию? Это безобразие.

Приведите ссылку на источник информации, откуда вы ее получили.

В описании курса у меня указано количество активаций одним ключом, и оно равно отнюдь не 1:

Я сам считаю, что одна активация – это безобразие, так быть не должно. Любое изменение конфигурации компьютера приведет к необходимости повторной активации. Это лишняя головная боль как для клиента (хотя активация и занимает лишь 10 секунд), так и для меня (нужно высылать новый ключ).

Поэтому откуда взята информация про одну активацию – для меня полная загадка. Для 2-го издания “Античайника” за каждым ключом в настоящее время закреплено 4 активации.

Одна активация – это ввод лицензионного ключа (видеокурс сам попросит его ввести) на компьютере, где активация курса еще не проводилась, и действует она до тех пор, пока аппаратная часть компьютера не претерпит изменений. Если вы, например, добавите в компьютер оперативную память, поменяете жесткий диск или процессор, тогда потребуется новая активация, и она будет уже второй по счету.

Также, предположим, вы активировали курс на домашнем компьютере, потом скопировали его на свой рабочий компьютер (или ноутбук), в этом случае на втором компьютере потребуется ввод ключа, и это будет для него вторая активация, т.е. останется еще две.

Таким образом, курс можно запустить максимум на 4 компьютерах.

При этом не забывайте, что при каждой активации должно быть установлено соединение с интернетом.

 

5. Я вам писал со своей проблемой на форум, на емейл, но никакого ответа нет. Вам наплевать на клиентов, поэтому верните деньги немедленно, не хочу больше иметь с вами дел.

Уж где только можно я пишу: не надо при проблемах с работой курсов писать на форум или емейл. Пишите в службу поддержки и только туда. Повторюсь: ТОЛЬКО ТУДА!

“Форум компьютерной помощи” предназначен для общения по вопросам овладения компьютером. Это клуб по интересам, если хотите. Там можно обсудить какие-то программы, интернет-сервисы, задать вопросы, поделиться впечатлениями об этом. Вот для чего предназначен форум. Писать туда, если не работает видеокурс – НЕ НАДО!

То же касается емейла. Это ненадежный способ связи. Письма могут попадать в папку “Спам” и тогда я их увижу через месяц-другой, когда зайду очищать ящик от мусора. Или вовсе пропадать, такое бывает. Или я пропущу ваше письмо в общем потоке корреспонденции, который весьма велик (да, я тоже человек и могу ошибаться).

Хотя я отвечаю на все письма от клиентов, в случае вопросов по работе видеокурсов – пишите сразу в службу поддержки:

http://konstantinfirst.com/help/

Там каждой заявке присваивается уникальный номер. Внутри заявки можно проследить всю переписку. К сообщениям можно прикреплять файлы в случае необходимости. В общем, созданы все условия для эффективного взаимодействия.

 

6. Да что же это такое! Почему нельзя сделать так, чтобы любой, даже совершенно неграмотный в компьютерах человек вставил диск и без проблем смог начать смотреть уроки?

Возможно вы удивитесь, но у подавляющего большинства пользователей именно так и происходит.

Поймите одну простую вещь: компьютер как “железо” и его операционная система – сложный механизм, в котором имеется множество факторов, которые могут воздействовать на работу как самого DVD-диска, так и программы, которой является главное меню курса (его оболочка).

К сожалению, многие из тех, у кого вдруг курс почему-то не работает, никак не понимают этого простого факта. А когда начинаем разбираться, выясняется, что причина проблемы – либо в самом компьютере пользователя, либо в его неправильных действиях.

Случаев, когда причина была в браке именно DVD-диска – единицы за все время моей работы.

Запуск и активация курса кодом занимает у большинства пользователей 20-30 секунд.

Если у вас что-то не получается, пишите заявку в службу поддержки (см. выше) и сразу сообщайте в ней конкретику, а не просто констатируйте проблему (тоже см. выше).

*      *      *

Напоследок.

Получилось довольно жестко. Написал так, чтобы более отчетливо донести важные мысли. В любом случае, я уважительно отношусь ко всем и ценю время каждого клиента. Но и к себе хочу такого же отношения. Поэтому еще раз призываю внимательно читать все инструкции и… выполнять их. Я уже 8 лет работаю в интернет-бизнесе и 6 на рынке обучающих видеокурсов. На основе этого опыта могу сказать, что 99% проблем при работе с курсами возникают либо потому что пользователь делает что-то не так, либо причина лежит в его компьютере (каждый компьютер уникален, и часто в нем  возникают условия, которые порождают ту или иную проблему).

Давайте будем более терпимы и конструктивны (меньше эмоций, больше конкретной информации по делу). Я со своей стороны готов делать для этого все возможное.

В комментариях к этому посланию прошу не задавать вопросов по своим заказам. Все это, опять же, нужно писать в службу поддержки. Здесь же можно обсуждать данную тему в целом.